	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2025年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書
11月出版：大陸書台灣書
十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書
五月出版：大陸書台灣書
四月出版：大陸書台灣書
三月出版：大陸書台灣書
二月出版：大陸書台灣書
一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書

『簡體書』银行精益服务

書城自編碼： 2662983
分類：簡體書→大陸圖書→管理→金融/投资
作者：尼尔森公司，赵志宏合著
國際書號(ISBN)： 9787504980595
出版社：中国金融出版社
出版日期： 2015-07-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 252/216000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 77.7

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《柏拉图《理想国》指南（想读《理想国》，一直看不懂？这本书就是你的哲学通关攻略）》
售價：HK$ 87.8

《你的代谢还好吗：控制“五高”饮食运动法》
售價：HK$ 54.8

《战国史料编年辑证（全二册）（杨宽著作集）》
售價：HK$ 272.8

《流动的世界想象：中国当代电影与视觉文化》
售價：HK$ 74.8

《传播与帝国：1860—1930 年的媒体、市场与全球化（跨洲史料详尽呈现全球通信全景，资本视角重新定》
售價：HK$ 98.8

《不再为他人而活：接纳自我的阿德勒心理学》
售價：HK$ 64.9

《马可波罗和他的世界蒙古世纪全球史陆海书系》
售價：HK$ 85.8

《更生：中国文明与人文精神重塑》
售價：HK$ 162.8

內容簡介：

精益服务是在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用，是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段：业务保障服务阶段，人性化服务阶段，精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章：银行精益服务时代来临；银行精益服务与客户体验；银行精益服务与产品创新；银行精益服务与渠道变革；银行精益服务与流程优化；银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。

第一章银行精益服务时代来临
　第一节银行业精益服务时代到来
一、服务精神欠缺依然是我国银行业久治不愈的内伤
二、精益服务是我国银行服务理念发展的必然选择
三、精益服务是我国银行精细化管理的核心内容
四、互联网技术革新加速了银行精益服务的到来
　第二节银行精益服务的内涵
一、银行精益服务的内涵、构成要素和构成体系
二、银行精益服务的三个典型特征
　第三节银行精益服务的战略重点
一、银行精益服务的五大战略重点
二、银行精益服务战略实施的三个切入点
　第四节银行精益服务工具
一、尼尔森的精益服务支持模型
二、尼尔森精益服务支持模型的运转流程
三、尼尔森精益服务支持模型的操作要点和执行理念
第二章银行精益服务与客户体验
……
第三章银行精益服务与产品创新
第四章银行精益服务与渠道变革
第五章银行精益服务与流程优化
第六章银行精益服务永无止境

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.