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『簡體書』高速铁路客运服务与礼仪

書城自編碼： 2662267
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：潘自影主编
國際書號(ISBN)： 9787564341169
出版社：西南交通大学出版社
出版日期： 2015-04-01

頁數/字數： 150页
書度/開本： 16开

售價：HK$ 51.8

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內容簡介：

潘自影主编的《高速铁路客运服务与礼仪（轨道交通类高等职业教育十三五规划教材）》是高职教育动车乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员服务技巧、高铁乘务对重点旅客服务、手语服务等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。本书是高职教育动车乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员服务技巧、高铁乘务对重点旅客服务、手语服务等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。

项目一服务礼仪基础知识认知
任务l 礼仪的基本理论知识
任务2 日常服务礼仪
任务3 铁路客运服务礼仪
项目二高速铁路客运服务
任务l 高速铁路客运服务认知
任务2 高速铁路客运服务技能
任务3 高速铁路客运手语服务
项目三高速铁路客运服务礼仪
任务1 高速铁路客运服务仪容仪表
任务2 高速铁路客运服务语言礼仪
任务3 涉外礼仪
参考文献

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