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『簡體書』基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究

書城自編碼： 2638772
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：高伟著
國際書號(ISBN)： 9787550414914
出版社：西南财经大学出版社
出版日期： 2015-06-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 193/225000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 107.3

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內容簡介：

客户是企业*重要的资产，是市场竞争的关键。
任何高效的客户关系管理都必须以扎实的客户细分为基础。高伟编著的《基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究》从研究客户价值入手，提出了基于数据挖掘的客户细分方法。在总结客户关系管理相关理论研究的基础上，综合运用统计学、计量经济学及数据挖掘等系统优化与决策建模方法，对客户关系管理的若干问题进行了建模研究。

關於作者：

高伟，管理学博士，四川农业大学讲师，硕士生导师。长期从事数据发掘、客户关系管理以及电子商务的教学与科研，公开发表学术论文十余篇，参与国家自然科学基金项目4项，主持四川省教育厅重点课题1项。

**章　绪论
　一研究背景
　二文献综述
　三研究内容与结构安排
第二章　理论基础
　一客户关系管理理论
　二客户价值理论
　三客户细分理论基础
　四客户保持理论基础
第三章　客户细分及保持的工具：数据挖掘
　一数据挖掘慨述
　二商业数据挖掘
　三聚类分析
　四分类
第四章　基于数据挖掘的客户价值细分模型研究
　一基于t-范数集成策略的客户细分模型研究
　二基于相似矩阵集成策略的客户细分模型研究
第五章　基于两阶段优化的客户价值细分模型研究
　一问题的提出：
　二无监督学习中的特征选择
　三基于GA的客户特征选择算法
　四基于特征选择的客户细分模型
　五实验分析
　六本章小结
第六章　商业银行信用卡客户细分实证分析
　一基于聚类集成的信用卡客户价值细分管理
　二信用卡客户价值细分过程
　三信用卡客户营销策略
　四本章　小结
第七章基于聚类集成一支持向量机的动态客户评价研究
　一客户评价问题的提出
　二基于聚类集成的客户评价模型
　三实证研究
　四本章小结
第八章　客户保持策略研究
　一客户保持策略的制定原则与过程
　二基于客户细分的客户保持策略
　三客户保持策略的实施
　四客户保持策略的效果评价
第九章　研究总结与展望
　一总结
　二研究展望
参考文献
后记

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