登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2025年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』《物流客户服务》(第三版)

書城自編碼: 2533105
分類:簡體書→大陸圖書→經濟各部門經濟
作者: 石小平 主编
國際書號(ISBN): 9787114118869
出版社: 人民交通出版社
出版日期: 2015-03-01
版次: 3 印次: 5
頁數/字數: 146/210000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 59.2

我要買

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
粤港澳大湾区的创新创业故事
《 粤港澳大湾区的创新创业故事 》

售價:HK$ 96.8
高性能计算算法引擎:线性代数与异构计算的融合
《 高性能计算算法引擎:线性代数与异构计算的融合 》

售價:HK$ 109.8
对话中的文体:柏拉图与哲学的形成(不理解柏拉图如何写作,就无法真正理解他的哲学)
《 对话中的文体:柏拉图与哲学的形成(不理解柏拉图如何写作,就无法真正理解他的哲学) 》

售價:HK$ 85.8
当疾病来敲门:病人、家属和治疗师是如何一起应对疾病的
《 当疾病来敲门:病人、家属和治疗师是如何一起应对疾病的 》

售價:HK$ 109.8
新编老老恒言:传承千年的健康智慧(共两册)
《 新编老老恒言:传承千年的健康智慧(共两册) 》

售價:HK$ 85.8
建筑的智慧视界
《 建筑的智慧视界 》

售價:HK$ 140.8
渺小如象
《 渺小如象 》

售價:HK$ 43.8
人性的弱点
《 人性的弱点 》

售價:HK$ 52.8

內容簡介:
石小平主编的《物流客户服务》是“十二五”职 业教育国家规划教材,根据我国高等职业院校学生的 特点和培养目标,以讲述物 流客户服务的基础知识、培养基本操作技能为主,同 时贯穿物流客户服务全过程的客户关系管理与客户绩 效考核方面内容的介绍,力求对物流客户服务的基本 理论作较为全面、系统、科学的阐述,使学生对物流 客 户服务基本知识和业务流程有全面、立体的认识。
本教材可作为高等职业教育物流管理专业的核心 专业课教材,也可作为相关专业的选修课教材和物流 客服岗位在职人员的培训用书。
目錄
项目一 认识物流客户服务
任务一 认识客户服务
任务二 认识物流客户服务
任务三 了解物流客户服务部门
任务四 物流客服人员职业要求
项目二 物流客户开发与拜访
任务一 物流客户需求分析
任务二 物流客户开发流程
任务三 物流客户拜访技巧
任务四 物流客户沟通技巧
项目三 物流客户接待
任务一 客户接待礼仪知识
任务二 物流客户接待流程
任务三 物流客户来访、来电、来函处理
项目四 物流客户投诉处理
任务一 受理物流客户投诉
任务二 处理物流客户投诉
任务三 投诉处理后服务跟进
项目五 物流客户关系维护
任务一 物流客户细分
任务二 物流客户满意度
任务三 物流客户忠诚度
任务四 物流客户流失处理
项目六 物流客户服务绩效与风险评价
任务一 物流客户服务绩效指标
任务二 物流客户服务绩效评价
任务三 物流客户风险相关知识
任务四 物流客户信用评价与实施
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2026 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.