《品牌价值提升工程丛书有效处理投诉提高顾客满意——GB/T19010/19012/T19013解读》 - 康键 - 中国标准出版社 - 香港大書城

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『簡體書』品牌价值提升工程丛书有效处理投诉提高顾客满意——GB/T19010/19012/T19013解读

書城自編碼： 2500651
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：康键
國際書號(ISBN)： 9787506670906
出版社：中国标准出版社
出版日期： 2014-12-01
版次： 1 印次： 1

書度/開本：大32开釘裝：平装

售價：HK$ 104.0

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第一章 GBT l90101901219013处理投诉系列国家标准
第一节 GBT l90]0]90]2]90]3标准的背景
第二节 GBT l90101901219013标准概述
第三节行为规范、处理投诉、争议解决的三个不同基本概念
第二章 GBT l90101901219013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分
第一节 GBT l90101901219013和GBT l9000族标准之间的关系
第二节 GBT l90101901219013国家标准可以是企业实施质量管理体系的一部分
第三节结合GBT l9000族标准的方法处理顾客投诉
第四节 GBT l9010l901219013和GBT l9001 2008国家标准
第三章 GBT l90101901219013标准和顾客满意
第一节顾客满意是GBT l90101901219013标准的核心
第二节顾客满意定义和顾客满意公式
第三节 GBT l90101901219013指导原则中的顾客满意
第四节 GBT l901019012l9013与其他的顾客满意基本原则
第四章 GBT l9010标准
　第一节 GBT l 90 1 0标准的作用——减少顾客投诉产生
　第二节 GBT l9010标准的术语和指导原则
　第三节 GBT l9010标准的主要内容
　第四节 GBT l9010标准的要点
第五章 GBT l9012标准
　第一节 GBT l9012标准的作用——企业内部处理投诉
　第二节 GBT l9012标准的术语和指导原则
　第三节 GBT l9012标准的主要内容
　第四节 GBT l9012标准的要点
第六章 GBT l9013标准
　第一节 GBT l9013标准的作用——企业外部争议解决
　第二节 GBT l9013标准的术语和指导原则
　第三节 GBT l9013标准的主要内容
　第四节 GBT l9013标准的要点
第七章实施GBT l90101901219013标准的关键环节
第一节实施GBT l90101901219013标准要树立正确的理念
第二节 GBT l901019012]9013标准是企业处理各种投诉和争议的有用工具
第三节实施GBT l90101901219013标准要结合我国国情

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