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| 編輯推薦： |
不论你是满怀期待一心向上爬的小虾米，还是位高权重希望维持企业高效率的CEO：将变革进行到底是检验一个人是否真正拥有领导能力的试金石。
若想打造不断创新的企业文化，追求高质量的工作，必定要实行一套与刚开始发动变革时完全不同的行为原则。
外部的力量无法维持长久的变革。这时就需要另外一种力量：发自内心的动力。
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| 內容簡介： |
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当朗达接过慈善撒马利亚医院护理主管的位子时，这个刚刚有了起色、充满了能量和活力的部门开始出现人心涣散、重新倒退回老样子的苗头；如今刚刚上任的她，就面临着如何保持部门活力和出色工作表现的难题。机缘巧合之下，她去了“宝府又一家”餐厅吃饭。这家寿司餐厅非常火爆。而餐厅这么受欢迎的秘密就在他们的老板娘和一群服务生身上。从他们身上，朗达找到了激励自己和手下员工取得好业绩的办法。
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| 關於作者： |
斯蒂芬 C. 伦丁（Stephen C.Lundin），著名作家、制片人、演说家，商学院教授，长期为众多世界500强企业举办系列研讨会，同时担任圣 托马斯大学创意中心负责人。
约翰 克里斯坦森John Christensen，为畅销商业教学录像带《鱼》的制作人，曾获奖项肯定。现为海图屋公司首席执行官以及企管教学影片的首席制作人。
哈里 保罗 Harry Paul，优秀的职业演说家、企业管理专家和作家，肯 布兰佳公司资深合伙人，圣地亚哥尼尔森激励有限公司演讲部主管。
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| 內容試閱：
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六楼的正中央是护士站，那里是三个病房交汇的地方，电梯也在那里。朗达经过那里时，无意中听到一段对话，使她想起了以前的日子。玛吉，一个拥有二十五年工作经验、为人严格的护士，正在和贝丝交接班。贝丝虽然很年轻，却在很短的时间里就成为了这层楼的小组长。这个点，贝丝开始当班。
朗达能听到玛吉说：“614的病人可真讨人厌。他们为什么不把他留在重症监护室再待一天？他的呼叫灯一直闪个不停，可到了那里却一点也听不懂他在说什么，结果他又变得沮丧起来。即使没有这个麻烦，这份工作就已经很辛苦了。小心看着他！”说完，玛吉怒气冲冲地离开了。
“你好，贝丝，刚刚玛吉说的是我们的新病人阿博特先生吗？”
“朗达，我没看见你来了。刚刚玛吉只是在向我汇报一个问题。”
“贝丝，这个问题恰好就是我们一个有名有姓的病人吗？”
贝丝张大了嘴，脸涨红了。然后，她不好意思笑了笑着说：“糟糕。”
“贝丝，你是这里的主管。我不想因为这种不常发生的小过失而大做文章，但是我有更大的担忧。请你帮我想想这里到底怎么回事。你曾经是第一个装饰胸卡的员工，以此来表明你对我们在六楼实行新的护理方法的支持；当我们抱着试试看的心态，在工作中采取更为轻松愉快的护理方式，看看是否能改善工作和护理的质量，你也在旁边；当我们选择对病人对同事全心全意投入时，你是拥护改革的中坚分子；如今放眼整个医院，你能看到其他部门正在竞相效仿我们。你是这层楼最早下定决心支持我们改革的少数核心人员之一。但是现在，在这里，在六楼，在我们开始的地方，一切都在消失。到底是我的缘故，还是其它的问题呢？”
“朗达，我真的没有注意到。你知道，对于这里发生的一切我有多兴奋。每天早上，我都充满期待地来工作。这种感觉本身就值得我们去努力去付出。当然，工作中总有一些不太讨人喜欢的事情，便盆和静脉滴注就是。但是我一直很喜欢我们在一起工作和护理的方式。”
“那个鱼贩对顾客全心全意投入的故事深深地打动了我，它对我工作的影响很大。但是你知道，当工作变得紧张时，有时我会忘记这些事情，只能埋头苦干奋力前进。现在，工作就是这种情况：所有的病房都满了，大量的病人需要各种各样的护理。沉重的工作压力把我们当中的一些人累垮了。也许我们失去了工作的重心，但是请理解：我从来没有对我们努力创立的事业有一丝一毫的质疑。”
“你还记得你对我们六楼新的护理方式的评价吗？你还记得你的原话吗？”
“朗达，我不太确定你指的是什么？”
“你说，作为这里的护士，我们是得关心病人身体上的，但是我们必须认识到，我们的病人到这里来的不仅仅是他们的身体，同时带来的还有他们的灵魂和意志。我不知道我有没有和你说过，这番话对我触动很大。我们必须找出一个方法来留住我们已经取得的进步。贝丝，我们的病人拥有自己的灵魂和意志，我们也有！如果现在我们倒退回老样子，我们就输了。”
“朗达，我们不能倒退。我热爱护理，希望成为出色的护士。问题是，说的容易，可当你整整一天或连续好多天，一直保持像我现在这么紧张的工作状态时，就很难把所有的事情都记在心上。你知道，工作时情况一个接着一个，一大摊子事情等着解决，也没有足够的帮手。我很累，压力也很大。我希望我们所有人和我们的病人都能得到最好的照顾。可在当前的情况下太难了。”
“我知道这很难，”朗达说，“我现在发现，创造充满活力和乐趣的工作环境似乎没那么艰难，而维持它才是一项更为艰巨的任务。”“不过，至少它是值得我们维持下去的。我们投入了这么多，我们要保护好这个成果。你也知道，我们花了不少时间才获得今天的局面。”
“贝丝，你知道，每一样东西都需要精心维护才能保值。有一次，我女儿安忘记检查汽车汽油，通过这个教训她发现了维护和保值的关系。”
“我明白你的意思。我有一些祖传的银器，我非常喜欢这种和过去相连的感觉。如果我的家族没有世世代代定期擦拭它，它就不会传到我这一代，充实我的生活。为了让我们的孩子，我们孩子的孩子可以继续欣赏它，我们会一直擦拭它。为了维护你珍惜的东西，你必须付出辛苦的劳动。所有的事情都是一样，比如银器、汽车、人与人之间的关系、六楼的工作。朗达，我真希望我可以帮上忙，虽然这并不容易。有太多的活要做，时间和精力却有限。”
“我知道，不过我相信，我们一定会想出办法的。”
说到这里，阿博特先生的灯亮了。贝丝带着灿烂的笑容，转身穿过大堂，向他的房间大步走去。
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