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『簡體書』服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究

書城自編碼： 2265311
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：李辉著
國際書號(ISBN)： 9787509628959
出版社：经济管理出版社
出版日期： 2013-12-01

書度/開本：大16开

售價：HK$ 103.4

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《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》由李辉所著，本书运用扎根理论，对中国情境下的服务型企业品牌内化及员工品牌内化进行了探索性研究。在深度访谈和开放式问卷调查的基础上，进行数据编码和类别合并。研究结果显示，员工品牌内化过程就是员工个体受品牌表现或活动的影响、引导，经过理性的体认、情感的认同和自愿的接受，把外在的品牌形象逐渐融合于自我的品牌意识，并具有符合品牌价值的行为意向，品牌内化程度表现为员工的品牌态度；本书比较了员工品牌内化与员工组织关系、员工品牌内化与顾客品牌关系等概念间的相关性与差异性，从理论上把员工品牌内化从其它概念的研究中独立出来；探索出员工品牌内化表现为员工品牌认同和品牌忠诚两个构面；服务型企业品牌内化特征包括品牌声誉、品牌内部识别、品牌内部沟通、内部满意度和领导特征五个维度。根据质性研究的结果，经过规范的量表开发程序，发展出服务型企业品牌内化特征及员工品牌内化构成维度的测项。

內容簡介：

品牌内化是服务品牌资产的重要组成部分，员工在服务企业获取竞争优势的过程中扮演重要角色。品牌内化将品牌管理和品牌传播的对象拓展到企业内部和员工层面．丰富了品牌资产的内涵，更有效地为企业塑造了品牌这一竞争利器。品牌内化包括组织层面和员工个体层面，国外对品牌内化的研究重点在员工层面，并从人力资源管理和内部营销两条主线开展研究。《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》由李辉所著，《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》采用两条主线交互作用的模式对员工品牌内化进行了系统研究，并探索出本土化的服务型企业品牌内化特征维度，开发出相应的量表，构建了服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响模型，进行了实证检验，丰富了服务型企业品牌的内部营销管理模式，发展了内部营销理论，对品牌内部管理有较好的实践指导意义。

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