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『簡體書』派力营销多媒体培训课程4 售后服务技巧 企业版(纸面教材+6DVD)

書城自編碼: 2217455
分類:簡體書→大陸圖書→管理经管音像
作者: 本社 编
國際書號(ISBN): 9787880187144
出版社: 北京风华艺术
出版日期: 2012-04-01
版次: 1 印次: 1

書度/開本: 8开 釘裝: 盒装

售價:HK$ 4720.0

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內容簡介:
企业卖的是什么,可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品,有人会说是形象,但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素,特别是在品牌同质化严重,市场竞争日常激烈的今天,服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死,“To
be or not to
be:”这个哈姆雷特提出的问题,今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的“服务”化作有形的工作,本教材将会给你一个满意的答案。
目錄
第一章 顾客服务
第二章 顾客分类
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。
第四章 产品与服务质量
第五章 售后服务技必备知识
第六章 售后服务人员的工作态度
第七章 售后服务技能
第八章 案例分析

 

 

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