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『簡體書』如何做好营业员

書城自編碼: 1800935
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 滕宝红
國際書號(ISBN): 9787545409581
出版社: 广东经济出版社有限公司
出版日期: 2011-09-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 159/176000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 59.0

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全方位介绍管理基础知识,传授岗位技能和操作要点
中基层管理人员及一线岗位工作人员的最佳业务读本
通过实效培训改善企业体质,提升管理效能,获得持续的竞争优势
目錄
第一章 任职资格要求
第一节 营业员知识与技能要求
级别一:初级营业员
级别二:中级营业员
级别三:高级营业员
第二节 营业员素质及个性要求
要求一:仪表与装束
要求二:沟通语气及习惯
要求三:礼貌与规矩
要求四:人品与性格
要求五:需克服习惯
第三节 营业员职责标准
标准一:初级营业员职责标准
标准二:中级营业员职责标准
标准三:高级营业员职责标准
第二章 服务礼仪规范
第一节 服务仪容仪表
一、仪容仪表美的基本原则
二、营业员仪容修饰
三、营业员着装要求
第二节 服务仪态礼仪
一、站姿要求
……
第三章 语言沟通技巧
第四章 基本服务技能
第五章 基本操作技能
第六章 销售服务技巧
第七章 完善今后服务
第八章 自我成长规划
参考文献

 

 

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