	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2025年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書
11月出版：大陸書台灣書
十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書
五月出版：大陸書台灣書
四月出版：大陸書台灣書
三月出版：大陸書台灣書
二月出版：大陸書台灣書
一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書

『簡體書』网店客服（电商精英系列淘宝大学著作：电子商务运营淘宝开店领域最权威教材）

書城自編碼： 1788037
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：淘宝大学
國際書號(ISBN)： 9787121141812
出版社：电子工业出版社
出版日期： 2011-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 183/176000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 115.1

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《中国城市复兴》
售價：HK$ 140.8

《踏入她们的河流》
售價：HK$ 96.8

《绿镜头——非洲》
售價：HK$ 96.8

《为自己工作我们的gap期生存游戏（一本“不务正业”的普通人访谈录，记录他们跳下轨道奔向旷野的冒险故》
售價：HK$ 68.2

《爱的修复：伴侣咨询中的冲突、理解与接纳》
售價：HK$ 76.8

《新金融战：数字货币与大国博弈》
售價：HK$ 96.8

《亲爱的波伏瓦：跨越时空的女性对话》
售價：HK$ 74.8

《替代式创新：关键核心技术突破的中国式路径》
售價：HK$ 97.9

內容簡介：

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。

本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

第1章　新员工入职培训
1．1　心态和状态
1．2　企业文化
1．3　客服的职业价值观
1．4　如何成为优秀员工
第2章　售前的知识储备
2．1 品牌价值培训
2．2　产品知识培训
2．3　促销活动送达
附件l：品牌说明书模板
附件2：促销活动执行手册模板
第3章　流程培训和准备工作
3．1　服务流程培训
3．2　组织结构培训
3．3　工作流程培训
3．4　客服准备工作
附件3：产品手册模板
附件4：销售话术模板
附件5：销售辅助手册模板
附件6：客服战斗手册模板
第4章　客户接待与沟通
4．1　沟通技巧
4．2　进门问好
4．3　接待咨询
4．4　推荐产品
4．5 处理异议
4．6　促成交易
第5章　有效订单的处理
5．1　确认订单
5．2　下单发货
5．3　礼貌告别
第6章　交易纠纷的处理
第7章　客户关系管理

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.

『簡體書』网店客服（电商精英系列 淘宝大学著作：电子商务运营淘宝开店领域最权威教材）

『簡體書』网店客服（电商精英系列淘宝大学著作：电子商务运营淘宝开店领域最权威教材）