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『簡體書』城市轨道交通服务礼仪

書城自編碼: 3652549
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 史歌
國際書號(ISBN): 9787040554380
出版社: 高等教育出版社
出版日期: 2021-07-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 42.3

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內容簡介:
本书是陕西省精品在线开放课程“城市轨道交通服务礼仪”的配套教材。本书以一线站务人员职业意识唤醒、职业气质养成以及接待与沟通能力培养为目标,全面介绍和展示站务人员各岗位礼仪规范。主要包括礼仪导入、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、沟通礼仪五个方面。 本书重点/难点的知识点/技能点配有动画、微课等丰富的数字化资源,视频类资源可通过扫描书中二维码在线观看,读者也可登录智慧职教(www.icve.com.cn)搜索课程“城市轨道交通服务礼仪”进行在线学习。 本书适合高等职业院校城市轨道交通类相关专业使用,也可作为城市轨道交通从业人员的培训用书。授课教师如需本书配套的教学课件等资源,可发送邮件至gzjx@pub.hep.cn索取。
目錄
模块1 城市轨道交通服务
礼仪导入
学习任务1 城市轨道交通服务
概述
学习任务2城市轨道交通服务
礼仪认识
模块2城市轨道交通服务
仪容仪表礼仪
学习任务1 站务人员仪容要求
学习任务2站务人员仪容修饰
规范
学习任务3站务人员职业着装
规范 .
学习任务4站务人员饰品佩戴
规范
模块3城市轨道交通服务
仪态礼仪
学习任务1 站务人员站姿规范
学习任务2站务人员走姿规范
学习任务3站务人员坐姿规范
学习任务4站务人员蹲姿规范
学习任务5站务人员服务手势
规范
模块4城市轨道交通服务
接待礼仪
学习任务1 站务人员介绍规范
学习任务2站务人员行礼规范
学习任务3站务人员电话接待
规范
学习任务4站务人员庆典接待
规范
学习任务5站务人员涉外接待
规范
模块5城市轨道交通服务
沟通礼仪
学习任务1 站务人员服务语言
学习任务2站务人员服务用语
规范
学习任务3站务人员服务情态
语言规范
学习任务4站务人员服务沟通
技巧
参考文献

 

 

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