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| 編輯推薦： |
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在流程改进和问题解决领域中，不少人执着于不断收集新方法、新工具，然而，流程改进和问题解决能手真正高明之处往往不在于方法、工具，而在于其行为习惯，只有在工作中建立了好的行为习惯，才能灵活地解决问题，突破思维模式的限制，进而将方法、工具融会贯通，达到“人剑合一”的境界。本书还有助于管理者学习教练套路，帮助组织培养、训练问题解决能手。
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| 內容簡介： |
行为习惯对工作效果的影响，在多数情况下远大于方法和工具。书中介绍了流程改进和问题解决所需的10个好习惯，所应规避的坏习惯，以及作为管理者及教练，来训练改进能手和培养组织成员养成良好的行为习惯的套路，并探讨了来自组织和思考模式的限制及相关的有益尝试。
本书关注行为习惯，提供了新的视角，来帮助组织成员成为流程改进和问题解决能手，帮助管理者成为掌握套路、善于发展能手的出色教练。
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| 關於作者： |
李震宇
在博世担任精益教练多年，专注于通过在企业内部的各工厂间组织快速改善活动，来发展流程改进和问题解决的能手和提升现场管理者的领导力。
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| 目錄：
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第一章 10个好习惯 ／ 001
多看少问、现场观察 ／ 002
使用清晰、准确、简洁的语句 ／ 008
充分使用结构化图文 ／ 012
梳理出当前的最佳理解 ／ 019
PDCA反复推敲、验证求真 ／ 023
化大为小、快速循环 ／ 032
善用引导 ／ 037
积极寻求和给予反馈 ／ 041
面向愿景、追求效果 ／ 046
理解和支持伙伴 ／ 052
第二章 坏习惯之新手雷区 ／ 058
图省事、做事不到位 ／ 059
以差为好、自信满满 ／ 061
热衷于抛出困难、否定建议 ／ 063
习惯抱怨、回避责任 ／ 066
自我意识强、排斥反馈 ／ 068
不把关、不作为 ／ 071
只做分内的事 ／ 074
第三章 坏习惯之菜鸟误区 ／ 077
浅尝辄止，不专注、不深入 ／ 078
标准宽松、不严格 ／ 081
太教条、不动脑 ／ 084
随意行动、欠缺思考 ／ 086
心有杂念、想得太多 ／ 088
第四章 能手训练及领导力 ／ 092
套路一：实际问题的解决 ／ 093
套路二：现场工作和使用A3报告 ／ 095
套路三：教练式问答 ／ 097
对管理者的高要求 ／ 105
套路的最佳实践：改进周 ／ 106
改进周的启动和持续 ／ 110
教练及管理者的常见误区 ／ 113
其他训练形式 ／ 118
好习惯养成的技巧 ／ 121
第五章 看清现实——来自组织的约束 ／ 124
职能划分带来的阻碍 ／ 125
流程的限制 ／ 127
管理模式及组织文化 ／ 128
第六章 看清现实——思维模式和思考的局限 ／ 135
思维模式 ／ 136
现实的复杂多样 ／ 138
思考的局限 ／ 141
身心完整 ／ 144
自在的心灵 ／ 147
结语 成长——变革之旅 ／ 150参考文献 ／ 153
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| 內容試閱：
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前言
问题解决能手
不同领域，能手面貌不同，要求也不同。
销售能手、人际关系能手、经营能手、流程改进能手，对人的要求差异很大，给人的印象差异也很大。
谈吐不凡、口吐莲花、能言善辩，未必善于解决问题，相反也是如此。有的能力、素质，对于一个领域很重要，对于另一个领域，就没那么重要。
每个组织都需要流程改进和问题解决能手。
能手能组织团队快速有效地解决问题、实施流程改进，其速度和效果，可以成为该区域最成功的典范。
他们不轻信、重视事实、重视收集信息；不喜讨论空泛的大命题、喜欢立刻动手解决身边的具体问题；有条理、重效果，能不断地展示出小成果；头脑特别清晰，逻辑性很强，特别善于分析和发现流程的疏漏之处；标准高甚至有点偏执，在解决问题中显得有些与众不同。
流程改进和问题解决能手其实不见得比别人更聪明、更灵活，他们甚至可能还有点木讷、较真、苛刻。但在改进的活动中，他们的想法、做法、速度、效果，与其他人相比，高下立见。
训练有素的能手未必常见，可以说是少见，即便是在光彩亮丽的知名企业中。针对改进，稍微较真下，就会发现即便有些资历的人，其改进的行为、做法有许多明显的不妥当的地方，甚至存在不少比较低级的问题。到底应该怎样训练人、发展能手呢？
能手出击：快速、有效
有人看到训练能手的改善活动，在很短的一周内，就提高了改进区域的约10%的指标，很是惊奇。
“怎么做到的？”
“是不是有人给方案？”
“什么？！基本上还是该区域的人做的，那么他们之前在干什么？！”
“是不是平时偷懒，有空间也不改善，故意等成立项目再做？”
“是不是因为有人盯着看，给压力？”
其实多数的情况，这些区域的人都认真工作，不会有意地把能做的事情不做，来利用时机，制造个“改善”。有的区域一直有相应的改善活动，结果还是一周内产生很大的成果。
“那有什么很特别的方法吗？”
有人要求来旁观下，结论基本是，“没什么新鲜的，都是些大体上知道的方法！”
的确如此，以为有什么特别高明的好方法，那他估计要失望了。
人基本就是原班人员，方法也似乎没有什么太特别的，那怎么会产生这么快的大变化呢？
方法还是习惯
从个人角度，谁也不比谁聪明多少，没有很大的差别。从问题分析角度，一个训练有素的分析，和一个凭个人经验摸索的分析，质量的差别就是相当明显了。而这种个人间的差异，如果再通过团队合作放大，那在组织能力上的差别就更大了：一种是改变缓慢的组织，另一种是不断地产生大小改进、充满活力的组织。
能手有什么别人不知道的秘技吗？
以为能手会说出什么新鲜的理论、技巧，你估计要失望了，他们似乎没有多少新鲜的东西。坐而论道，估计能手也会败下阵来，因为这不是能手的强项。
有人喜欢搞些疑难杂症留给能手解决，期望能手能拿出什么灵丹妙药、手到病除，认为这才是本领。这种认识很有问题。没有魔术、没有灵丹妙药。流程改进和问题解决的障碍，大多不是缺少方法。
简单的问题，对解决过程的质量要求不高，所以看起来没有障碍。稍复杂一点的，可能就出现障碍了，缺乏进展，或者效果不理想。各步骤的质量差，却期望某个高招就解决问题，这真是有点异想天开了。
如果说缺的是每一步的质量，那就严格要求自己；既然没有什么自己不懂、不知道的高招，那就自己处理吧。
说得容易，做起来难。
如果观察能手，可能也未必有太多的收获。“没什么特别的啊！” “没什么新鲜的！ ”
如果被能手观察，估计会得到不少的收获，因为从自己一开口，说的、做的，不少都与应有的水准有明显的差距，但自己却觉察不到，因为自己本身对这些不敏感，导致行为与基本要求冲突都感受不到。
方法的影响有，但不大，甚至连能手都未必有多了解六西格玛理论。差距不在方法，在于行为、在于习惯。方法知道得再多，都不如当下的言语、行为重要。差的行为习惯，让好的方法、知识难以发挥其作用。
比如，讨论中应边写边讨论，不要总是停留在口头讨论。而现实中，可能是几个人讨论半小时，竟然没有一个人写下一个字。或者即便写了，也是非常随意地写些意思含糊的语句。
讨论中的发现是什么？或者分歧是什么？
都看不见。不透明！不清晰！
下一次怎么讨论？复杂问题必然有许多次的讨论，每次讨论的起点是什么？上次的结果是什么？靠每个人的记忆吗？
非常基础、简单的要求，在很多情况下，都没有遵循，这些基本要求看起来倒像是“苛求”了。
人的行为，在很大的程度上，为习惯所左右。人都处于习惯的自我导航中。人的反应模式、行为习惯，大体决定了人会做什么、怎么做，也决定了效果。重视习惯，养成好习惯、规避坏习惯，怎么强调都不过分。
不过要以为什么是好习惯，大家有大体一致的认识，这太乐观了。能手的稀缺，一大原因是好习惯的接受程度低。未经训练、自然养成的习惯，多非所提倡的好习惯。好习惯，多让人感觉别扭！自在、随意，好习惯的特点和这正好相反！
关于习惯，没有什么让人拍案叫绝的高见！这些好习惯，看起来都很细小琐碎，不足挂齿。若真觉得可有可无，无足轻重，那就大错特错了。对号入座、按图索骥，你会发现这些是能手的共同点。
工具、方法、解决方案，这些本身不会带来组织的优势，影响很有限。重点在于人，在于人的思考、行为习惯，在于套路背后的思维模式，在于人是如何找到解决方案的，这造成了组织间的能力差距。
需要注意的是：
流程改进涉及的范围要比印象中大得多。这不只是个别人的特别任务。每个人在工作中天天都会遭遇流程相关的改进和问题，都会面对和处理流程改进和问题解决；
相关习惯的适用范围则更大。这些习惯并不局限于流程改进和问题解决领域。工作中的许多情形，不管是总结汇报，还是接受一个新任务或者推动项目，或是制订规划、制定策略等，这些习惯可以帮助人理清头绪、推动进展。
舒适区外的刻意练习
技能提高靠经验自然积累？
工作久了自然会比较有经验，知道一些问题如何处理妥当。但如果稍微观察一下这些工作多年的人，其中还有不少是管理者，在问题解决上的表现，就会发现，许多行为与基本的要求都不符合，做事效果差。即便是经过短期训练的人，也很容易发现这些资历深的同事身上，有许多菜鸟甚至新手的毛病。
相应的习惯的建立，需要刻意地练习和训练。没有刻意的练习，就不会有快速有效的提高。只是工作经验多，与训练有素可能有很大的距离，所需要的是，抛开虚荣和面子，认真地审视行为习惯。
人都有些随意性的天性，想到哪就说到哪，随着自己的兴致。洒脱随意有轻松自在的一面，但对于改进，这没有什么帮助，有的更多是反面作用。未经刻意练习者，身上体现更多的是随意性，即便是在认真做事，做的方式方法也欠妥。与耗费精力的专注、分析相比，人的头脑更倾向于低能耗、快速反应的直觉式思考。但直觉思考，常常因为先入为主的偏见，误导人做出错误的判断和决定。
要做好事情，能帮助到人，则需要另一种品质：严格、纪律性和自我驱动。
严格、纪律性，既是刻意练习的基础，也是刻意练习的结果。这不是死板、僵化、束缚、教条。这是一种选择。它犀利、不留情面、戳穿伪装和虚荣；它以自我的要求为动力，追求高水准。严格和纪律实现了高水准，而高水准也会继续强化严格和纪律性。
要刻意练习，需要高水准、严要求，需要遵循一定的训练方法，来帮助新手提高技能，才能避免参差不齐。
如果认为这种练习是个轻松的过程，那肯定是小瞧了其中的难度和艰辛。
如果说是折磨，那又忽略了投入其中所带来的乐趣。
没有付出，就没有收获。问题解决技能的提升，就和个人成长一样，这可从不意味着吃冰激凌般的轻松甜美。如同跑步，到了一个阶段后心跳加快，难受、痛苦、挣扎着、想放弃，但过了之后，会感到充实和愉悦。
发现自己身上的那件皇帝的新装，戳穿它。只要务实、单纯、不虚荣，就会有一个又一个自以为是的新装被发现。这也绝非是轻松的事情，当他人帮助指出时，我们可能还会觉得被冒犯而愤怒懊恼。
而能手永远在路上。能手不会自以为是、自我满足。他始终保持学习者的状态与好奇心，不断地实践、不断地调整自己、不断完善和提升标准。
清新、自由的状态
为什么要成为能手？为什么非要解决什么问题？
也许是成功的吸引力。
成为能手，可以有更好的工作效果，这能带来好的业绩，对收入、发展都有帮助。
对于组织，问题解决能手和快速的问题解决，意味着组织的竞争力。
除此之外呢？
被忽略的、少有人谈及的是，解决问题、成为能手所带来的精神上的价值。
人通过自己和团队的努力，切实地促成了小的改变。
这种经历，让人相信自己的能力、相信团队合作、相信能产生好的改变；人更加积极，传递正面的力量，少抱怨，不空谈，关注并去做力所能及的小事。
探索、乐在其中。不为他人所左右，不为情感所束缚，不受权威支配，质疑和挑战现实，独立地去探索，快速地实现小的成果，用实践来验证认识。
这种实践，不正在磨炼我们的品格吗？
人带着清新的气息，带来积极的力量，带来改变。
人感到轻松、自在，知道有可为不可为，进退有度，少烦恼。
清新、自由的状态，可能比收入、名片上的变化，对于一个人来说，影响更加深远和持久。
这种状态，来自于小小的，可能微不足道的体验的累积，带来了行为上、意识上的转变，从而对人的生活会产生了重大的影响。
组织的适应力
未来多变、不可预测。只有高适应性的组织才能面对变化的市场，持续成功、长期存在。
组织的适应力，不能依托于超人式的英明舵手，这个风险很大，常常伴随着组织的大起大落。
适应能力也不在于工具、方法、最佳实践的复制。这些容易识别和复制的内容，难以产生竞争力和活力，也改变不了什么。
持续地、小步地进化才是最好的保证。可以从进化中学习，因为未来不能预测。
再宏大的主题，都需要在最细小的流程层面上来体现和存在。各层面的流程的持续改善，不断地针对内外部的情况进行调整、改善，就会产生组织的竞争力和活力。
训练有素，有着一致的思考、行为习惯的改善能手，齐心协力，在各流程上，面对内外部情形，考虑愿景，设立目标状态，即便并不全然了解现状、障碍有待识别、没有解决方案，也有信心去应对，并推动组织向前。
这样的组织，具有强大的学习和适应能力，能灵活地应对变化，充满活力、不断发展。
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