《客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）》 - 苏朝晖 - 人民邮电出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）

書城自編碼： 3464569
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：苏朝晖
國際書號(ISBN)： 9787115521835
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2020-01-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 65.7

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編輯推薦：

此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措，从全书的结构到章节布局，从理论到案例，都在前一版的基础上进行了深化和提高。
为了更好地服务于教学，本书提供了丰富的教学资源含授课计划及建议、教学课件、课后练习答案、考试题库及答案，教师可在社区资源网站上下载。

內容簡介：

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书既适合作为高等学校工商管理、经济管理类专业的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。

關於作者：

苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社?t望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、客户管理等，主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《客户关系管理》《客户服务》等教材。

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