《客户服务——策略、技术、管理》 - 苏朝晖 - 人民邮电出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户服务——策略、技术、管理

書城自編碼： 3406162
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：苏朝晖
國際書號(ISBN)： 9787115513274
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2019-09-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 53.7

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編輯推薦：

作者深耕客户关系管理、服务管理等领域多年，所著相关图书十分畅销。
书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，时代感强且本土化。
融入网络时代的客户服务内容，加入信息化手段和平台在其中的应用，并且紧密联系客户服务行业的实践，做到理论与实务相结合，构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。

內容簡介：

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。
本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

關於作者：

苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社?t望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》，主编《客户关系管理》《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》等多部教材，其中《客户关系管理》已被300多所高校选用，并于2017年被评为部级本科优秀特色教材。

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