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『簡體書』服务礼仪与服务技巧

書城自編碼: 3213134
分類:簡體書→大陸圖書→成功/勵志礼仪
作者: 靳斓 著
國際書號(ISBN): 9787513651899
出版社: 中国经济出版社
出版日期: 2018-05-01


書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 68.2

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服务礼仪与服务技巧,是由幽默、专业的礼仪培训专家靳斓编著。靳斓从事礼仪培训近20年。具有很专业的礼仪知识和丰富的专业经验
內容簡介:
★啪地一声,*后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说:她关上的不是窗口,而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样,那该地的投资环境究竟如何,实在让人担心。
所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
完全可以说:服务就是营销力,礼仪就是竞争力。
本书以服务实战角度,从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍,以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
關於作者:
靳斓,女
居于北京。现代礼仪实用化倡导者。知名实战派礼仪专家。北京未来之舟礼仪培训机构专职礼仪专家。曾任:教育部国培计划(20162017)礼仪课程主持专家,中国矿业大学EMBA班,北京大学政府管理学院、继续教育学院,国务院国资委研究中心等国内几十家机构特聘礼仪专家
靳斓致力于各行业职业礼仪培训十多年:中国气象局、国家统计局、国家疾病预防控制中心、中石化、蒂森克虏伯、华润雪花、汾酒集团、利乐包装、同仁堂、中国人寿、中国建筑、中铁、海航、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、粤海集团、凯德置地、合生创展、和讯网、中国银行、渣打银行中国总部、周大福等。
曾被《南方都市报》《中国青年报》《检察日报》《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版礼仪类教材20多部。
目錄
第一课 职业自律
◆他山之石
 应有积极健康心态
 全心全意为客户服务
 三心二意式服务
 努力提高业务水平
 注意管好工作时间
 必须做到律己敬人
 个人仪容自律要求
 工作淡妆自律要求
 服务岗位着装自律
◆小提示大道理
第二课 优质服务仪态训练
◆他山之石
 服务站姿训练
 服务坐姿训练
 服务蹲姿训练
 服务走姿训练
 服务手势训练
 亲和表情训练
 服务致意训练
 应解的身体语言
◆小提示大道理
第三课 文明用语规范
◆他山之石
 塑造服务心态
 培养语言能力
 文明用语要求
 文明用语使用
 行业文明用语
 了解服务忌语
 书面文明用语
◆小提示大道理
第四课 优质服务接待与会服礼仪
◆他山之石
 服务接待前准备
 服务接待礼仪
 窗口接待礼仪
 讲解接待礼仪
 服务接待注意事项
 会前准备会后工作
 会议茶水服务礼仪
◆小提示大道理
第五课 上门与驻场服务礼仪
◆他山之石
 上门服务准备和到达
 上门服务举止礼仪
 驻场服务基本要求
 驻场服务的做和说
◆小提示大道理
第六课 通讯服务礼仪
◆他山之石
 电话礼仪小测试
 对外打电话礼仪
 接服务电话礼仪
 电话转接礼仪
 手机和微信礼仪
 网络接待礼仪
◆小提示大道理

 

 

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