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| 內容簡介： |
马云说：纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是新零售。线上线下和物流、大数据结合在一起，才是真正的新零售！
亚马逊说：Amazon Go的无须排队、无须结账、无须售货、无收银员才是未来新零售门店该有的样子
VMC说：新零售=传统零售业务 新技术 新金融，VMC Anywhere新零售系统是*适合商品流通行业的新零售！
新零售到底是什么，未来的零售业又是何种形态？我们能否实现人货场重构、消费场景无处不在？大数据、智能化能得到怎样的运用，ARVR又能带来怎样的虚实消费体验？
新零售绝不是简单的线上线下融合相通，在零售营销的技术变革中，顾客洞察－身份识别、位置识别、个性化服务，构成了关键驱动要素。总之，本书将为你一一讲解新零售的真正含义，以及如何用新思维、新模式、新方法来迎接新零售！
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| 關於作者： |
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上海六韬三略咨询机构创始人，上海九逸科技有限公司CEO，曾任联想零售执行委员会专家委员，常年从事零售研究与实践。从2013年起相继出版了《中国为什么没有优衣库》《零售4.0时代，互联网＋零售》等书籍。同时，他及他的团队也为诸多企业提供系统的咨询服务，在新零售带来了无限可能的机遇下，帮助传统企业重新回到同一起跑线上，赋予他们更多的思维和创新能力，谋求以通过商品、服务、渠道、商业模式等方面的创新来重构零售竞争力。
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| 目錄：
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第一章 新零售的号角吹响新零售时代已经到来
零售物种大爆发 ／３
新零售的黎明 ／６
零售第一阶段：有什么买什么 ／７
零售第二阶段：连锁扩张 ／７
零售第三阶段：电商发展 ／９
零售第四阶段：开放与包容、多元与个性并存 ／１０
新零售时代：新时代的好零售 ／１１
新零售的画布 ／１３
顾客是Ta，不是Ta们 ／１４
怎样达到精准完美的服务水平？ ／１５
如何跃过发展的壁垒？ ／１６
经营深处的拷问，变与不变 ／１８
变 ／１８
顺 ／１９
其实，人人心中都有一个零售店 ／２０
第二章 新零售方法论未来零售将是智慧的新零售
新零售的本质 ／２４
仍属零售本质范畴 ／２５
线上线下的一体化 ／２６
提升消费者极致体验 ／２７
新零售vs传统零售 ／２８
面对消费者 ／２９
面对业务经营 ／３１
新零售的新特征 ／３３
全渠道 ／３３
大数据 ／３４
新支付 ／３６
新型体验店 ／３８
智能物流 ／３９
新零售系统蓝图架构 ／４１
决策层 ／４１
管理层 ／４３
支撑层 ／４５
新零售的实现 ／４６
商业模式 ／４７
新零售系统 ／４８
运营服务 ／４９
新零售带来的产业转型升级 ／５１
产品个性化 ／５１
商品去库存 ／５３
精准化营销 ／５５
品牌大增值 ／５７
第三章 新零售生存法则极致制胜，引爆新零售驱动因素
新零售下的7种极致法则 ／６１
效率极致 ／６１
服务极致 ／６４
体验极致 ／６６
产品极致 ／６９
运营极致 ／７１
供应链极致 ／７３
品类极致 ／７６
极致化生存的3个绊脚石 ／７８
极致永无止境的低价 ／７８
极致满足所有消费者的需求 ／８１
极致全品类获胜 ／８２
消费主权时代的到来，极致化＝做得更好 ／８５
消费的旧貌换新颜 ／８６
信息的传达流转 ／９３
渠道的四通八达 ／９８
模式的颠覆创新 ／９９
实体店极致化生存的手段与工具 ／１０２
实体店互联网基因的缺失 ／１０２
互联网化是实体零售转型的必然选择 ／１０７
实体店互联网化的手段 ／１０９
极致化：没有最好，只有更好 ／１１７
第四章 新零售经营核心以用户为中心构建购物场景
一切从洞察用户开始 ／１２２
谁是顾客？ ／１２３
谁可能是顾客？ ／１２３
顾客的需求是什么？ ／１２４
新零售顾客关系经营之道 ／１２５
社交零售：创新连接 ／１２６
共享：打破边界 ／１２８
移动：位置模糊 ／１３０
参与：消费者成为决策者 ／１３２
有趣：花钱不仅为购物 ／１３３
简单：为效率付费 ／１３５
个性：唯一的不同是处处不同 ／１３６
新零售＝满足消费者潜在需求 ／１３８
聚焦消费者 ／１３９
给消费者自由 ／１４３
把消费者变为粉丝 ／１４４
渠道只有一个：消费者 ／１４７
零售的根本在于成本、效率和用户体验 ／１５１
成本制胜：实体零售的互联网＋历程 ／１５２
新零售：微营销 ／１５８
社交链接：微店 ／１６８
效率是一切：24小时不打烊 ／１７２
新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通 ／１８１
会员社交，建立亲密伙伴关系 ／１８５
实体零售的极致用户体验 ／１９２
实体零售的O2O之路：想说爱你不容易 ／１９３
实体店延伸离店后的线上体验 ／２０２
从O2O到OSO：线上线下一致化体验 ／２０７
第五章 未来零售智能零售时代正向我们走来
未来都是大数据公司 ／２２２
消费者的数字记录 ／２２３
让消费者成为决策者 ／２２５
大数据时代的迷茫 ／２２７
解决效率低下 ／２２８
推动长期收入 ／２３０
把实体店装在口袋里 ／２３２
勿忘初心，零售本质的坚守 ／２３３
商品 ／２３３
服务 ／２３４
效率 ／２３５
致谢 ／２３７
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| 內容試閱：
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在人类浩浩荡荡的千年发展历史中，已经发生过三次工业革命。究其本质，都是社会生产效率革命性提升使然。这是趋势，顺者昌，逆者亡。而如今，我们正在迎接第四次工业革命以互联网产业化、智能化等为代表的技术革命。难以阻挡，无法回避。
2016年10月，马云提出的新零售像一场秋雨无声潜入，让很多人茫然、愕然。而就在传统企业酣睡之际，零售业已经进入新产品、新体验、新服务的全新发展阶段，让传统企业原有的战略与雄心在这个新字面前，不得不重新思量，重构战略。
当我们还在讨论Amazon Go离我们的生活有多远的时候，零售行业唯一的不变就是变化正在现场直播。
2017年6月初，缤果盒子无人收银便利店登陆上海。
2017年7月初，阿里巴巴首个名为淘咖啡的无人超市在杭州亮相。顾客进店，商品可以拿起就走，没有收银员，还无需扫码支付，走出大门自动扣款
由于没有人工成本，无人超市的成本支出大约只有传统超市的四分之一，生产效率获得极大提高，这对传统零售行业提出了很大的挑战。
这一切真的来了，比我们所有人想象的都要来得更快!
任正非曾经慨叹，世界上最难的改革是革自己的命!也正因如此，传统制造业面对互联网公司的剑走偏锋，被打得伤痕累累。如今，那些转变的制造企业都已经重新开花、结果。世界纷繁复杂，我们还在犹豫的时候，已经有人在路上了。面对变化，我们没有选择。正如马云所言，今天的世界是一个变化的世界，变化是每个人的机会。我们只有变化了，创新了，才有未来。
山雨欲来风满楼。回顾往昔，谁能阻挡工业革命的隆隆推土机？今天依然如此，面对技术革命的到来，面对新零售形态的出现，我们必须调整，进化，升级。
零售进化，适者生存
一千个人心中，有一千个哈姆雷特。在新零售的世界里，一千个人就有一千种对新零售的理解，不同的企业都从自己行业出发来各自诠释新零售，每个零售人都有自己的标签认知。而阿里的种种举动所展现出的新零售战略意图，更大的意义在于把超市这个高频场景中的人群，变成互联网意义上的用户。这将给传统零售商带来新的启示。
零售进化，适者生存。从传统零售过渡到新零售需要一个周期演变，新旧交替、适者生存意味着零售业将会淘汰一部分脱轨的从业者，只有适应新节奏、掌握正确方向的企业才能脱颖而出。在这场零售升级中，消费升级带来了一场前所未有的业态升级、场景升级、技术升级。实际上，这四个升级将是零售企业在未来必须面对、解决、提升和转变的战略问题。
1. 消费升级顾客知道要什么，学会提需求，需求主导市场
如今，随着中产消费者的不断增加，消费者已经从价格敏感转向注重体验服务；同时，随着新生代消费者的快速增加，购物已经从需要向想要方向发展。消费者开始注重品质，强调效率，要求体验。企业只有在这方面做得足够好，才能立足。
2. 业态升级去边界、共享经济
共享正在横扫全球。2017年7月17日，在盒马鲜生的十里堡店开业短短1个多月后，它在北京、上海两地的三家新店同时开业。它是从生鲜超市行业经济到以本地生鲜超市 餐饮体验 线上业务仓储三大功能为一体跨界经济的转型，是业态升级下诞生出的新物种。商业业态进化从提供产品的公司到提供服务的公司，解决方案的核心是共享。共享的核心是人的需求共享，例如滴滴共享的是人的出行，小猪短租共享的是人的住宿空间，纳什空间共享的是人的办公空间。
3. 场景升级线下零售的场景正在被哄抢
在新零售时代，零售商将根据顾客需求和喜好定制个性化服务。用户成为整个产品的主导者，在途中提供建议和意见，不但可以选择，还可以自己参与设计；不是局限选择，而是自我要求。用户成为产品的参与者和设计者，参与到产品，甚至产业链之中，并匹配到相应的场景中。不同的入口，拥有不同生活方式的客户。这不正是我们每一个人所希望的生活方式吗？站在消费者的角度，你需要变革。
4. 技术升级用新的交互方式来和顾客对话
上述的新零售模式，无不是新技术的应用。无论是软件，还是硬件，技术升级不再是梦想，而是现实。其实，真实的商圈 虚拟的商圈会诞生很多新技术和顾客的交互，包括人脸识别、VR虚拟现实、人工智能、机器人等。
升级是发展的必然，是一种正常的迭代。不管世界如何变化，商家的最终目的都是获取客户，留住客户。零售进化的核心在于拥有用户，以产品为中心的单渠道、多渠道零售模式，会被以顾客为中心的全渠道、多触点的体验模式所取代。就如：
l优衣库企业价值观（第一条）：永远站在顾客的立场。
l7 Eleven自创业以来一贯坚持：彻底站在顾客立场来思考和实践。
l耐克全球CEO马克帕克：永远思考真实的用户需求。
人类变革了世间一切，今天又轮到了变革自己!而变革的核心就是深度关注用户，满足用户需求。更重要的是，应用新技术、新思维。
走向用户，运用数据
以用户为中心，首先得知道我们的客户是谁？他们的需求是什么？我们如何满足他们？中国很多企业都说以客户为中心，其实他们所谓的客户都是自己想象出来的。找到企业真正的客户，并跳出价格战的简单思路，将单纯产品购买转化为一整套服务体验，提升对消费者的价值，让消费者行为不止于单次购买，而是转化成重复享受服务的模式，这才是新零售。
走向用户
今天的用户需求，已经从单一需求发展到一整套组合方案，从单一的产品需求发展到为生活而消费。饿了么提供的不仅是食品，还解决吃什么、怎么去吃的体验和服务需求；摩拜单车满足的不仅是用车的需求，还有想运动又不想买车，但又想骑车的需求；下厨房提供的是烧菜的解决方案。
运用数据
1. 大数据 科技创新用户连接，打造多元化用户生态圈
NIKE用数据打造用户连接器：每双鞋都是一个移动渠道。NIKE通过数字运动平台NIKE 实实在在了解用户的运动习惯，包括运动频率、运动时间及位置信息等数据，来优化每一步用户体验。包括：
l线上社群＋移动＋可穿戴科技搜集消费者信息；
l用户标签化＋精准互动绑定用户；
l线上线下全渠道融合联动，增强体验。
数据和社交两者相互作用，让用户完成在NIKE＋搭建的O2O（Online to Offline，线上到线下）生态平台的沉淀，形成线上、线下互动消费，这正是精髓所在。
有了用户，未来就有更多增值可能，我们拥有多少数据，就连接多少用户。
2. 借助大数据做好供应链管理
看得到的资产都不是最值钱的，最有价值的是看不到的资产用户。
现在的钱（流通与零售服务）＋未来的钱（大数据）＝资产
零售产业服务正走向资本化。2016年4月，首旅集团通过现金及发行股份的方式将如家酒店集团私有化，以110亿元购入如家酒店集团100％的股权。酒店每年的房租和人力成本都在涨，而客房的单价却没怎么涨（2014年RevPAR，即每间可借出客房产生的平均实际营业收入），仅为138元；2015年，如家酒店全年总营收约66.7亿元，同比下降0.2％。而估值很大一部分是基于如家背后7000万白领客户数据的价值。
此外，面对庞大的数据池，我们必须应用新技术、新思维、新模式进行盘活，让用户至上不再是一句口号，而是要实打实地盘活，让用户产生黏性。
支付闭环
付完款才是真正意义上的用户，支付不仅仅是支付本身，它是交易最终形成的唯一标识。支付连接购买和售后环节，是一条让陌生顾客成为用户或变成粉丝的重要之路。移动支付嫁接一个大流量载体，有用户量级才有粉丝量级。
如：微信支付优势用大数据＋标签分组等功能来实现用户的管理。
l用户在扫二维码时，设置二维码不同参数，可对用户进行自动分组；
l根据用户的客服咨询、在线购买记录，对用户进行分组；
l可与CRM（客户关系管理）系统打通，对用户信息进行深度挖掘，可识别用户的会员级别等。
支付不是目的，而是为了获取用户，获取一定量级的用户。平台建好了，未来才有无限可能。盒马鲜生就是以支付宝作为数据入口，让流量变现。它让实体店的用户通过支付迁移到线上，后台建立实名制会员体系，然后再通过配送服务闭环，创造新的消费需求和商业价值。盒马鲜生创始人兼CEO侯毅先生曾表示：盒马鲜生上海金桥店，通过一年半时间的发展，线上的订单占比达到了70％。侯毅希望盒马鲜生能够做到线上订单是实体店的10倍，也就是线上订单占比超过90％。
有关数据预测，到2020年，我国社会消费品零售总额将突破50万亿元，这对于零售商来说是个好消息，也是个大机会。新零售下，用价值观选品是未来消费需求的趋势，而选择什么样的产品就投射出什么样的价值观。唯有专注给客户创造价值，才会带来财富，让商品之外的人文、艺术、情感、社交的价值，根植于客户的内心。
只有具备效率高、成本低等基因的零售店，才可能存活下来。我们没有阿里、京东、永辉等零售航母的规模优势，但可以力求在自己最擅长的领域做到最好，找到自己企业的优势基因所在，把优势做到极致，这样才有机会延续自己的未来。如效率极致的盒马鲜生、体验极致的宜家家居、供应链极致的名创优品、服务极致的新加坡航空、科技极致的优衣库、品质极致的日本千疋屋（开了180年的水果店）??它们用极致获得空前的成功，在本书中会分析它们极致成功之处。
未来零售，极致者才能制胜！
只有做到极致，才能让产品召唤用户！
王晓锋
2017年8月，上海
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