《洞悉卓越绩效2013－2014 理解综合管理系统和波多里奇准则（Insights to Performance Excellence 2013–2014 Understanding the integrated Management System and the Baldrige Criter》 - [美]布拉兹著，徐济超等译 - 中国标准出版社 - 香港大書城

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『簡體書』洞悉卓越绩效2013－2014 理解综合管理系统和波多里奇准则（Insights to Performance Excellence 2013–2014 Understanding the integrated Management System and the Baldrige Criter

書城自編碼： 2675844
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： [美]布拉兹著，徐济超等译
國際書號(ISBN)： 9787506678766
出版社：中国标准出版社
出版日期： 2015-09-01

頁數/字數： 348页
書度/開本： 16开

售價：HK$ 144.3

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內容簡介：

布拉兹编*的这本《洞悉卓越绩效（2013－2014理解综合管理体系及波多里奇准则）》提供了一种有价值的、循序渐进的方法，用以帮助识别和实施重点关注的连续改进系统。这本书的目的在于让读者*全面地了解系统的每一个领域对组织意味着什么，找到系统六个主要过程导向的组成部分之间的协同——领导、战略规划、关注顾客、测量分析和知识管理、关注员工、关注运营——从而导向卓越的绩效结果。

關於作者：

布拉兹，教育学博士，昆腾绩效集团总裁。该集团是一家专门从事组织评价和高水平绩效体系开发的管理咨询和培训企业。布拉兹博士具有广泛的质量体系背景知识，曾经担任了6年的马尔科姆·波多里奇国家质量奖评审员和高级评审员，曾为基于波多里奇质量奖的美国陆军社区卓越奖、纽约州、佛蒙特州、特拉华州和安移通公司担任首席评委，为威斯康辛州进步奖、美国医疗协会／美国国家辅助生活中心的国家质量奖担任评委。在过去的22年中，布拉兹博士参与和领导了无数的国家、州和公司质量奖与审核的现场评审小组。
布拉兹博士是美国质量协会的高级会员和注册质量审核员，为州和国家质量项目培训了数以千计的质量奖评审员和评委，包括阿拉巴马州质量奖、特拉华州质量奖、伊利诺伊州卓越绩效奖、肯塔基州质量奖、明尼苏达州质量奖、纽约州质量奖、宾夕法尼亚州质量领导者奖、内布拉斯加州质量奖、威斯康辛州进步奖、佛蒙特州质量奖、安移通公司质量奖、哥斯达黎加质量奖、美国陆军社区卓越奖、美国陆军卓越绩效奖、美国国家员工卓越网络奖，也为学校、医疗组织、主要企业和政府机构培训了许多管理人员和评审员。他设立了许多基于波多里奇的项目，为所有领域和类型的组织强化和评价了卓越绩效，其中很多组织后来都获得了州和波多里奇的奖项。
布拉兹博士撰写了许多关于质量的*作论文，包括美国质量协会质量出版社出版的畅销书《洞悉卓越绩效》《波多里奇快车》以及其他一些基于波多里奇的调研工具，并与他人合*了《简明波多里奇：波多里奇卓越绩效评价准则指南》。

第一部分卓越绩效标准体系概述
第1章洞悉卓越绩效：理解综合管理体系
1.1 应用卓越绩效评价准则的企业
1.2 卓越绩效评价准则的价值
支持企业探索卓越绩效的研究
波多里奇国家质量体系的经济影响之一
经济影响之二：如果没有波多里奇体系或标准将会发生什么
世界范围内卓越绩效评价准则的应用
高水平绩效的组织
1.3 综合管理体系
最佳绩效的要素
1.4 实现卓越绩效的核心价值观
富有远见的领导
顾客推动的卓越
组织与个人的学习
重视员工与合作伙伴
敏捷性
关注未来
为创新而管理
基于事实的管理
社会责任
关注结果与创造价值
系统观点
1.5 实践观察
连接和联系
转变战略
绩效改进委员会
委员会成员
委员会专长
类目倡导者
1.6 教训
一般教训
仅有愿望和历史是不够的
两位领导者的故事
领导教训
战略规划教训
关注顾客教训
测量、分析和知识管理教训
关注员工教训
关注运营教训
结果教训
1.7 领导能力总结：七种必须实施的实践
优化绩效的关键
1.8 引领变革，获取高水平绩效
采取行动
个人管理的效率：运用向上评价
为管理人员建立卓越绩效标准：关键的工作要素
领导的整体绩效标准
关于教训的结论
1.9 综合管理体系与波多里奇标准框架
驱动三要素
工作核心
结果／产出
指挥中心
核心价值观与概念
战略和行动计划的指导
波多里奇标准结构
1.10 2013—2014卓越绩效评价准则的关键特性
……
第二部分卓越绩效标准体系解析
第2章组织概况
第3章领导—120分
第4章战略规划—85分
第5章关注顾客—85分
第6章测量、分析与知识管理—90分
第7章员工权益—85分
第8章关注运营—85分
第9章结果—450分

第三部分卓越绩效标准体系实施
第10章申请波多里奇奖的一些建议
第11章评分系统
第12章波多里奇评分要求说明
第13章组织及管理体系的自我评价
第14章 2013企业波多里奇探索——组织的自我评价，行为定位法版本
第15章现场评审

第四部分卓越绩效标准体系的有关注释
第16章澄清易混淆的术语
第17章词汇表
参考文献
作者简介

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