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推荐1:《保险销售话术模板与应对技巧》——技巧比努力更重要
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如何快速提高销售能力?当然要在真实场景中锻炼。书中模拟了最常遇到的客户抗拒心理,并给予了解决办法,切实提高保险销售人员话术。
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內容簡介: |
《保险销售话术模板与应对技巧》是作者多年实践总结出的保险销售话术要点。书中从开场话术、初次拜访的表达技巧话术、产品营销话术等8个角度描述保险销售工作不同的营销情景,并在每个情景下设计3~4个具体问题的对话模板,让保险销售员看过就能用,切实提高自身的营销手段和技巧。
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關於作者: |
冯源,清华大学经济学博士,从事保险销售行业多年,是公司的销售王牌,帮助公司与国内多家100强集团签订保险合同,曾赴国外保险公司学习先进的思想理念和营销手段,保险销售方面累积了丰富的实战经验。
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目錄:
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第一章 别处心裁的开场白:点石成金,几句话就吸引客户的兴趣
情景1:独特的开场,拉近与客户距离的话术
情景2:因地制宜,巧妙见客户
情景3:与众不同打动人心的客套话
情景4:以休戚相关的表达吸引客户
第二章 初次拜访的表达技巧:不落俗套,消除客户的顾虑
情景1:创意的表达,带来全新的效果:借助有知名度的第三方
情景2:抓住时机巧妙地赞美客户
情景3:学会聆听,客户至上
情景4:设身处地,为客户着想
情景5:认真提取客户信息,找到初次见面消除紧张的突破点
第三章 知己知彼,提高产品营销话术,让客户满意
情景1:通俗易懂而有针对性的产品推介词
情景2:保险宣传如何做到满足客户需求
情景3:适时地运用数据,让表达更有说服力
情景4:明白客户的需求,为客户做规划
情景5:如何让客户相信保险对其有利
第四章 设身处地,有备而来,挖掘客户需求
情景1:了解客户信息,有备而来,挖掘消费潜力
情景2:以拉家常的形式知晓客户的购买力
情景3:为客户规划,互动中提出自己的建议
情景4:让客户明了自己当务之急的保险需求
第五章 赢在对话:高效提问的学问
情景1:选好时机再提问:塑造融洽的气氛
情景2:运用恰当的提问方式
情景3:巧妙回应客户
第六章 心平气和,应对异议,消除客户心理障碍
情景1:如何巧妙处理客户对需求的异议
情景2:让客户消除对产品的异议
情景3:增加客户对公司的信用,其实有办法
情景4:选择合适的支付形式,消除客户异议
第七章 未雨绸缪,细致入微,排除客户的借口
情景1:客户拒绝如何回应
情景2:客户故意拖延怎么办
情景3:不同类型的拒绝如何回应
第八章 促成交易:客户至上,保证签约
情景1:注重技巧,成功拿单
情景2:促成大订单,方法很简单
情景3:请客户给你介绍客户的秘诀
情景4:用细节作为签单收尾
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內容試閱:
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模板2:自信的自我介绍,热爱本职工作,才能赢得别人的肯定与信任
实战情景:
保险销售员小田:“我所从事的这个工作,有些人充满了误解,有些人认为它无关紧要,还有人认为可有可无,我们的工作能在客户最困难的时候,在看不到人生希望的时候,为他们带来希望的曙光,我们的工作也是为他们提供一定的理财规划,让他们通过自己辛勤努力赚的钱,不仅能为当下提供保障,还能为今后的日子提供保障,让他们在面临风险和不确定因素的时候,能变得从容一些。那汪先生应该能猜出我的职业是什么了吧?是的,我是一名保险销售员,这份工作给了我生活的信心,让我有了成就感,看到曾经买了保险的客户在遇到困难的时候,能得到公司的保险金额,我感到由衷的幸福。”
客户汪先生:“看的出来,您很热爱自己的工作,您对这份工作的理解是客观公正的。确实,现代社会风险无处不在,我们需要你们提供这样的专业服务。”
保险销售员小田:“感谢汪先生您的理解,我也看得出,您的生活理念和其他人不同,与时俱进,又能以同理之心待人,实属难得。能和您聊聊吗。希望我没有耽误您的时间。”
客户汪先生:感谢您得夸奖。没有耽误,我准备去附近的图书馆借几本业务书,在业余时间充个电。您知道现在竞争这么激烈,我必须努力。”
保险销售员小田:“您真是一位积极向上的人,能有这样的心态真得很难得。您方便告诉我您第一次购买保险是在什么时候吗,购买动因是什么呢?”
客户汪先生:“第一次购买保险,是在四年前。我清楚的记得那一年我母亲身体不太好,一年感冒好多次,医生说她的抵抗力不好,加之母亲早年在为家操劳的时候,落下了一身的病,我就想着给母亲买个健康保险,如果以后生病了,能进好的医院,享受好的治疗,这就是我最初购买保险的动因。我家里兄弟姐妹多,其他几个都是务农的,没有工作,我就担起了这个责任。”
保险销售员小田:“听到您这么说,我很受感动,您不仅是一个孝顺的儿子,还是一位通情达理的兄长。为您妈妈有您这样的儿子而感到骄傲。”
客户汪先生:“母爱是这个世界上最伟大的情,俗话说,父母之爱子,必为之计深远。父母一心拉扯我长大,把我培养成一名大学生,今天,我给母亲买个保险,做个长远规划,也算我的一点孝心。”
保险销售员小田:“您说得非常对。这也是保险的精神,防止风险,长远规划。那您平时的理财都有哪些呢?”
客户汪先生:“我和我媳妇前几年要还房贷,近年来,我们把大部分钱存进银行,一小部分我买点股票,因为在股票投资方面我没有什么经验,所以份额很小。”
保险销售员小田:“我知道您的情况了。近年来,保险产品不断推出新品种。如果有一种保险产品,既能给您带来比银行更多的收益,还能为您提供一份完善的保障,您觉得如何呢?”
客户汪先生:“如果真有这样的产品,那再好不过了。直接就是一举两得嘛。”
保险销售员小田:“是的,这种保险叫分红型寿险,当下很受欢迎。”
客户汪先生:“分红型寿险?那它具体是如何操作的呢?”
保险销售员小田:“是这样的,这款寿险需要您缴费15年,您现在35岁,在您50岁的时候,就能领到红利了,这一款寿险需要您每年缴纳11230元,在15年满期后,您每年将得到15600元的红利,您觉得这款寿险产品如何呢?”
保险销售话术解读:
良好的自我介绍是保险话术成功展开的第一步,它的成败直接决定了后续工作的开展,在具体的实践中,要有创意的进行自我介绍,不仅要善于利用各种具体情景,还要自信,热爱本职工作,用恰当的语言打消别人对保险工作的偏见和歧视。不能在客户面前过于拘谨和自卑,这样只会增加后续营销工作的难度。
话术方式和策略:
1.突出自身工作的优势
只有充分认识到自身工作的积极意义,并对它给社会带来的益处进行分析,才能在面对客户质疑保险工作的时候,进行可信的、有力的说服。如果能在这个过程结合身边的几个案例来说明保险工作的重要性,自然更好。只有通过这样,才能让客户感觉到你的正直与正派,给客户留下好的印象。
2.在对比中用悬念吸引客户
客户吴先生:“请问您是从事什么工作的?”
保险销售员小曾:“我们的工作与医生类似,在别人最需要帮助的时候伸出援手,只不过我们借助的是最广大客户的力量,来应对一些客户出现的意外和问题。我们的工作还和银行家相似,银行家只负责为您理财,而我们除了为您理财外,还能为您提供一定的保障。”
客户吴先生:“我知道了,您是从事保险工作的吧。您的比喻很恰当。”
保险销售员小曾:“是的,吴先生,我是**公司的一名资深的保险销售员。”
保险销售员要在自我介绍前进行深思熟虑,争取用最朴实的语言,但是又真诚感人的语言表达出来,让客户看到你的自信与真诚,提升自己的身份,让客户对你的印象更加深刻。
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