《城市公共交通服务管理（第二版）》 - 北京公共交通控股[集团]有限公司主编 - 人民交通出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2023年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』城市公共交通服务管理（第二版）

書城自編碼： 2425730
分類：簡體書→大陸圖書→經濟→各部門經濟
作者：北京公共交通控股[集团]有限公司主编
國際書號(ISBN)： 9787114114519
出版社：人民交通出版社
出版日期： 2014-06-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 297/274000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 91.0

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《我们终将老去：认识生命的第二阶段（比利时的“理查德·道金斯”，一位行为生物学家的老年有用论》
售價：HK$ 91.8

《祛魅：对世界祛魅是一个人变强的开始》
售價：HK$ 62.7

《家族财富传承》
售價：HK$ 154.6

《谁是窃书之人日本文坛新锐作家深绿野分著无限流×悬疑×幻想小说》
售價：HK$ 55.8

《一个经济杀手的自白第3版》
售價：HK$ 110.9

《 8秒按压告别疼痛》
售價：HK$ 87.4

《津巴多时间心理学：挣脱束缚、改写命运的6种时间观》
售價：HK$ 77.3

《大英博物馆东南亚简史》
售價：HK$ 177.0

建議一齊購買：

HK$ 59.0
《城市公共交通运营调度管理》

HK$ 124.8
《城市公共交通行车安全管理（2014年版）》

HK$ 53.1
《城市公共交通服务与管理》

HK$ 127.2
《城市公共交通科技管理》

HK$ 147.5
《城市公共交通运营、规划与经济——规划与经济部分（下册）》

內容簡介：

南涛主编的这本《城市公共交通服务管理（2014 年版）》主要针对城市公共交通管理人员编写，包括公共服务与城市公共交通服务概述，城市公共交通服务管理概述，城市公共交通服务质量管理，城市公共交通服务基础管理，城市公共交通乘务心理与行为，城市公共交通乘务语言与服务技能，城市公共交通职业道德及企业文化建设等内容。
本书可作为公共交通企业内部各类管理岗位培训、继续教育的首选教材，同时也可作为高等职业教育的专业教材和各级管理人员的参考书。

第一章公共服务与城市公共交通服务概述
第一节服务管理的基本理论
第二节城市公共交通的基本特征
第三节城市公共交通的服务方式及特点
第四节公共交通服务与公交服务产品设计
第二章城市公共交通服务管理概述
第一节城市公共交通服务管理的理论与方法
第二节服务管理概述
第三节服务管理的内容
第四节服务管理的标准
第三章城市公共交通服务质量管理
第一节服务质量概述
第二节服务质量指标管理
第三节服务质量监控管理
第四节服务质量监督管理
第四章城市公共交通服务基础管理
第一节服务基础管理概述
第二节服务专业机构设置
第三节服务专业部门岗位设置与职责
第四节服务资料管理
第五章城市公共交通乘务心理与行为
第一节乘务心理、乘务行为概述及其研究
第二节乘客心理与行为
第三节乘务人员心理与行为概述
第四节乘务心理与行为对策
第六章城市公共交通乘务语言与服务技能
第一节乘务语言
第二节乘务礼仪行为
第三节乘务矛盾的正确处理
第七章城市公共交通职业道德及企业文化建设
第一节道德与职业道德
第二节公共交通职业道德基本内容及意义
第三节企业文化和公交文化
第四节公交企业文化建设的任务与途径
第五节城市公共交通精神文明建设
附录
附录1 无人售票线路服务管理办法（2012年修订版）
附录2 公交集团公司乘客原始意见管理办法（暂行）
附录3 公交集团公司服务专业基础台账管理规范（试行）
参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.