《这才叫服务》 - 陈淑君 - 人民日报出版社 - 香港大書城

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『簡體書』这才叫服务

書城自編碼： 1813102
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：陈淑君
國際書號(ISBN)： 9787511506542
出版社：人民日报出版社
出版日期： 2011-11-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 219/260000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 85.6

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《这才叫服务》

內容簡介：

这不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的必备武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。

这不是一本传统意义上讲服务的书。这是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的必备武器，这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。
中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。
未来拼什么?拼服务!
只有拥有最完美服务的团体，才是人民永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了最美好服务的个体，才能成就最辉煌的人生；只有实现了人民满意，才能实现我们做大做强的愿望!

第一篇　心
服务首先要有服务意识
服务发自内心
1．乐于为别人服务，并给他们带来欢乐
2．服务的黄金法则
3．用心为客人服务，并给他们带来欢乐
4．用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面
经验之谈
第二篇　要
服务要真诚
1．真诚的第一原则：真诚地去关心别人
2．真诚的具体表现：时刻为客人的利益着想
3．真诚的对立面：对客人的欺骗
服务要感恩
1．感恩是快乐之源
2．感恩是成功之道
3．用感恩的心态为客人服务
4．感恩的基本前提就是“不计得失”
经验之谈
……
参考文献

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