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马蔚 著
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『简体书』 作者：马蔚 著 出版：东南大学出版社 日期：2017-09-01 本教材教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以学训一体、职场体验为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。 ... |
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