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银行服务零投诉
『简体书』 作者：陈苏 于栗 蔡玉 黄纳新 李厚豪 出版：北京联合出版公司 日期：2021-06-01 处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的最好时机。如何及时安抚客户情绪？怎样有效处理客户的业务要求？如何将投诉变为巩固客户甚至银行营销的切入点？……五位银行服务专家强强联手，来自超过2000场一线培训的课程精华，详细解析发生在银行一线的客户投诉事件及处理方法。 妥善处理客户投诉，不仅要运 ... |
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只给男孩的书 男子汉养成手册 麦克米伦世纪
『简体书』 作者：马克·艾伦森, H.P.纽奎斯特, 蔡玉琴 译 出版：二十一世纪出版社 日期：2016-08-01 男孩们，你们是否已经做好准备，去了解一些真正有趣的事物？ 想不想去学习如何紧急迫降一架飞机？ 或者如何摆脱美洲短吻鳄的攻击？ 去体验一下美国最刺激的游乐设施怎么样？ 想不想学习辨别世界上最恐怖生物的方法？ 想不想去探寻被埋藏的宝藏？并在你找到那笔宝藏时，能准确知道买一辆世界上最贵的汽车需要花多少钱？ 这本 ... |
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