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顾客授权理论及实证研究
『简体书』 作者：韩小芸 出版：科学出版社 日期： ... |
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客户关系管理（第二版）
『简体书』 作者：韩小芸,彭家敏,申文果 编著 著 出版：南开大学出版社 日期：2017-11-01 本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：靠前章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾客消费价值管理；第四章客户满意感管理；第五章顾客关系质量；第六章顾客忠诚感管理；第七章顾客关系管理框 ... |
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