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数据时代的顾客关系管理及模型（百家廊文丛）
『简体书』 作者：韩冀东 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-01-01 顾客关系管理的前端工作是收集顾客的人口统计数据和动态行为数据，后端工作是分析这些数据，做出支持业务发展的决策。决策实施过程中还需要在组织结构、企业文化等方面做出相应的调整。本书只涉及顾客关系管理的后端工作部分，即如何分析顾客背景和行为数据。结合企业常见顾客数据的形式和内容，深入解读相关计算模型的核心 ... |
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电子商务概论（电子商务系列教材；普通高等教育“十五”国家级规
『简体书』 作者：韩冀东等 出版：中国人民大学出版社 日期：2002-08-01 全书首先对电子商务作了概括性介绍。接下来以钱广想要从电子商务的门外汉变成业内人士为引子，介绍了开展电子商务所需的基础设施。随后以钱广准备真正涉足电子商务领域而面临的投资决策为背景，介绍了电子商务的软件和工具。第四章以钱广个人的笔记本电脑受到病毒感染为契机，引出了电子商务面临的安全威胁。第五章从决定企 ... |
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