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服务营销（第二版）（通用管理系列教材·市场营销）
『简体书』 作者：韦福祥 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-04-01 ?系统性。全书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。 ?前沿性。第二 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：韦福祥 主编 出版：人民邮电出版社 日期：2015-04-01 （1）理论全面、科学。作者具有国际化视野，对国际上服务营销的发展颇为熟悉，从而保证本教材理论的全面性和科学性。 （2）案例丰富、多元。在案例的选择上，本教材不 ... |
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服务营销学（第2版）
『简体书』 作者：韦福祥 出版：电子工业出版社 日期：2013-09-01 本书是专门为MBA学员量身打造的一部教科书，全书共分为十二章，分别研究了服务及其特性；服务战略制定；服务市场细分与服务定位；服务设计与服务开发；服务过程管理；服务质量评价与管理；顾客关系管理以及服务绩 ... |
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| >>> （頁碼:1/1 行數:20/3） 1 |
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