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服务营销（第二版）（通用管理系列教材·市场营销）
『简体书』 作者：韦福祥 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-04-01 ?系统性。全书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。 ?前沿性。第二版修订中，作者融入了部分最新的服务营销理论研究成果，如国家自然科学基金项目的一些实验结果等。 ?实战性。逻辑框架依照瓦 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：韦福祥 主编 出版：人民邮电出版社 日期：2015-04-01 本书系统地讲解了服务营销的基础理论、营销观念和具体的管理方法。全书共有14章，分别论述了服务的本质、服务产品、服务中的顾客感知和消费行为、服务市场细分和选择与定位、服务核心与附加要素、服务定价与收益管理、服务分销、整合服务营销沟通、服务流程设计与管理、服务需求与服务能力、服务环境与有形展示、服务文化 ... |
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