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呼叫中心流程管理
『简体书』 作者：赵溪、胡捷伦、严晶 出版：清华大学出版社 日期：2017-10-01 呼叫中心是一个信息密集、智力密集、劳动力密集的复合型现代服务产业，若希望通过学历教育批量培养合格的呼叫中心从业者，则必须结合产业特点，且兼顾知识的灌输和技能的训 ... |
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