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顾客价值共创行为的管理策略
『简体书』 作者：赵晓煜，郜蒙 出版：经济管理出版社 日期：2019-02-01 本书从价值共创视角，将顾客视为企业的兼职员工和价值共创者，将其纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法，基于对顾客价值共创行为及角色的分析，从选人、育人、用人等角度，对顾客筛选、顾客培训和顾客激励等理论问题进行了深入的理论分析和实证研究，并提出了相关的管理策略。企业通过对 ... |
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服务场景中的社会要素与顾客行为
『简体书』 作者：赵晓煜 出版：经济科学出版社 日期：2012-12-01 赵晓煜、曹忠鹏、张昊编著的《服务场景中的社会要素与顾客行为》共包括10章。作者对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结，在此基础上，又分别对物理性的社会要素（如带有社会意义的氛围要素和设计要素）、人员性的社会要素（包括服务人员和其他顾客）、互动性的社会要素（如服务企业提供的顾客教育和 ... |
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