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赵影，郝建萍
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服务礼仪（第三版）
『简体书』 作者：赵影，郝建萍 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-01-01 本书包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分的内容，通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的培养，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。本书不仅可作为各专业的公共课教材，也可作为其他行业成年人的自学用书。 ... |
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儿童自闭症康复治疗学
『简体书』 作者：邵智 [美]郝建萍 出版：西南师范大学出版社 日期：2018-12-01 内容介绍 目前，儿童自闭症尚无特殊有效的治疗方法，干预方法种类繁多，但国内迄今都缺乏一本针对自闭症儿童康复治疗的指南性著作。作者基于长期的临床干预实践和相关理论研究成果，详细介绍了儿童自闭症的相关基础理论以及国内外主流的临床干预策略，填补了国内空白。 本书分为儿童自闭症康复治疗基础儿童自闭症康复治疗策略与 ... |
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民航旅客运输（第2版）
『简体书』 作者：赵影 出版：人民交通出版社 日期：2023-09-01 本书为为民航运输专业的必修课教材之一。全书共八章，系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，内容包括：民航旅客运输概述、民航旅客运价、航空运输凭证、民航客票销售、国内旅客运输业务、国际航空运输知识、国际航空运价基础知识和国际航空运价计算，每一章均设置有学习目标和复习题，可供学生课前预习和课后复习。教材还配套了大量计算案例。本 ... |
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民航旅客运输（第二版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类）
『简体书』 作者：赵影 陈颖 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-07-01 本书作者总结了多年民航旅客运输课程的教学经验，在充分调研市场的基础上编写了此书。在编写过程中，作者力求把握行业发展脉络，坚持理论与实践相结合，本着 “理论够用、突出实践”的原则，对民航旅客运输过程中从客票销售、票款核算到旅客进出港服务的全流程进行了归纳总结，同时兼顾国内运输与国际运输两方面。本书内容共有八个模块：民航旅 ... |
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国际吞咽障碍食物标准
『简体书』 作者：王如蜜 陈建设 郝建萍 周惠嫦主译 出版：北京科学技术出版社 日期：2018-06-01 吞咽障碍影响着世界8％左右的人口。在世界各地，受吞咽障碍影响的患者见于各个年龄层段、不同的文化族群和所有的医疗护理领域。国际吞咽障碍食物标准行动委员会（IDDSI）的成立，旨在建立全球范围内规范化的专业术语和标准定义，以此来准确描述吞咽障碍患者常用的质地发生改变的食物和增稠饮品。一个国际通用、通俗易懂的术语标准可以促进 ... |
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民航乘务服务（第二版）
『简体书』 作者：赵影 出版：人民交通出版社 日期：2019-08-01 本书以民航乘务员初级培训为基础，系统介绍了民航乘务服务的相关内容。全书分为机型与客舱设备、客舱服务、机上急救与应急处置三个模块，共十四章，内容包括：民航客机主要型号、民航客机客舱布局（B737-800型客机）、客机舱门及自备梯、客舱服务设备操作、客舱应急设备操作、客舱乘务员资质与管理、飞行乘务工作职责与流程、客舱服务技 ... |
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民航旅客运输（21世纪职业教育规划教材·民航服务系列；职业教育“教学做”一体化教材 ）
『简体书』 作者：赵影，陈颖 出版：中国人民大学出版社 日期：2020-04-01 本教材系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，具体内容共八章：民航旅客运输服务概述、民航旅客运价、国际航空旅客运价基础、国际航空旅客运价计算、民航客票销售、民航旅客运输服务、民航旅客安全检查。本书可作为职业院校民航运输、空中乘务以及相关专业的教学用书，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。 ... |
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物业服务礼仪（“十二五”职业教育国家规划教材；经全国职业教育
『简体书』 作者：赵影 钟小东 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-02-01 物业服务礼仪是中职物业管理专业的一门核心课程。礼仪作为物业服务的载体，能够融洽物业公司与业主之间的关系，创造和谐的工作氛围，提供令业主满意的物业服务，从而获得业主的理解和支持。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务 ... |
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物业服务礼仪（“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育
『简体书』 作者：赵影 钟小东 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-03-01 物业服务礼仪是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按中职物业专业教学标准从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。 ... |
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民航旅客运输
『简体书』 作者：赵影 出版：人民交通出版社 日期：2014-08-01 本书系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，全书共八章，内容包括：民航旅客运输概述、民航旅客运价、航空运输凭证、民航客票销售、国内旅客运输业务、国际航空运输知识、国际航空运价基础知识和国际航空运价计算。 本书可作为高等院校民航运输、空中乘务以及相关专业的教学用书，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。 ... |
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民航货物运输
『简体书』 作者：赵影 出版：人民交通出版社 日期：2014-10-01 本书系统介绍了民航货物运输的相关知识，全书共七章。内容包括：民航货物运输概述，航空货物的装载，航空货物的出境运送，航空货物的进境运送，特种货物的运输，航空货物运价与运费和航空货物的非公布直达运价。 本书可作为高等院校民航运输、空中乘务以及相关专业的教材，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。 ... |
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