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	服务管理（第二版）『简体书』作者：谢礼珊彭家敏关新华　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-07-01 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书共分四篇，从服务概论、构建服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用 16 章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究『简体书』作者：龚金红，谢礼珊　　出版：清华大学出版社　　日期：2021-03-01 本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。 ...	詳情>>	售價：HK$ 161.3

	服务管理『简体书』作者：谢礼珊、彭家敏、关新华　　出版：清华大学出版社　　日期：2016-03-01 内容简介本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新”四方面共16章节对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.5

	高星级酒店炫耀性营销研究『简体书』作者：黎耀奇，谢礼珊　　出版：经济科学出版社　　日期：2019-05-01 本文从挫折-攻击理论、社会分层理论、财富正当性观点以及解释水平理论出发，力图系统详尽地探讨酒店社会责任对仇富心理负面效应的抑制作用。通过一系列的情景实验，检验了高星级酒店的炫耀性营销可能带来的负面心理问题，以及如何降低这种心理的负面影响的营销措施，以期对仇富心理与酒店社会责任研究提出新的研究视角，丰富相关理论和实践指导 ...	詳情>>	售價：HK$ 52.7

	价值共创视角下的客户知识分享行为：前置和后置因素研究『简体书』作者：关新华、谢礼珊　　出版：清华大学出版社　　日期：2017-02-01 本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力意愿机会模型为基础，从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发，研究客户知识分享的 ...	詳情>>	售價：HK$ 85.6

	顾客资产理论及驱动因素研究『简体书』作者：田金梅谢礼珊张秀娟　　出版：清华大学出版社　　日期：2017-05-01 本书以航空公司的顾客为研究对象，对顾客资产管理相关理论进行了梳理，探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素的构成、测量，编制符合国内企业实际的顾客资产驱动因素与子驱动因素量表；探讨各类顾客资产驱动因素之间的关系；全面探讨各类顾客资产子驱动因素对顾客资产驱动因素及顾客资产的相对影响；并以顾客资产驱动因素和子驱动因素作为聚类变量， ...	詳情>>	售價：HK$ 100.1

	花开半季，情暖三生——品味唐诗的极致之美『简体书』作者：彭家敏　　出版：华龄出版社　　日期：2017-07-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 28.7

	客户关系管理（第二版）『简体书』作者：韩小芸,彭家敏,申文果编著著　　出版：南开大学出版社　　日期：2017-11-01 本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：靠前章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾客消费价值管理；第四章客户满意感管理；第五章顾客关系质量；第六章顾客忠诚感管理；第七章顾客关系管理框架；第八章客户关系管 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.1

	服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定性到定量的分析『简体书』作者：彭家敏，谢札珊著　　出版：清华大学出版社　　日期：2015-08-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 83.3

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