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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究
『简体书』 作者：翟家保 出版：水利水电出版社 日期：2017-01-01 本书以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为CPA和顾客对一线服务员工的关系建设行为CRB这两 种顾客积极反馈行为如何影响对组织而言具有重要意义的三种结果变量（即一线服务 员工的努力 ... |
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现代企业经营管理
『简体书』 作者：杨孝海 主编 出版：西南财经大学出版社 日期：2015-10-01 由杨孝海、翟家保主编的《现代企业经营管理》 在内容上力求反映现代企业管理理论研究的*新成果 ，吸收国内外现代企业管理实践的先进经验，全面、 系统、准确地介绍现代企业管理的理论和实务知识， 具有形成技术应用能力所必需的基础理论和专业知识 。在论述各种现代企业管理理论的同时，列举了国内 外企业管理中的许 ... |
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