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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
『简体书』 作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
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面向创新型国家建设的高校人才政策研究
『简体书』 作者：李跃，卢雨秋，罗双，陈曦乐 出版：四川大学出版社 日期：2022-01-01 本书从理论、案例、指南3大篇10个章节，系统介绍高校人才政策的历史渊源和理论基础，剖析我国各类高校建设中的人才政策质量及现实困境，理清创新型国家建设进程中高校人才政策构建的基本框架及建设思路，进而提出适应创新型国家建设的高校人才政策构建的一般方案和完善路径。本书以现实问题为导向，突出创新型国家建设中 ... |
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