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有对自他动词与被动动词的认知语言学研究 （日文版）
『简体书』 作者：童蕾 著 出版：上海交通大学出版社 日期：2019-05-01 《有对自他动词与被动动词的认知语言学研究（日文版）当代外语研究论丛语言学研究系列》为当代外语研究论丛系列之一，研究对象为日语动词中较典型的在语音、语义及构句上有对应关系的有对自他动词，以及与有对自动词语义相似的被动动词。在认知语言学视角下，分析随着动词意义的扩张，有对自他动词与被动动词在句中的用法及相互关系的变化，并在 ... |
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服务的细节018：餐饮店投诉应对术（日本23家顶级餐饮集团投
『简体书』 作者：【日】外食相谈研究会 著，童蕾 译 出版：东方出版社 日期：2014-07-01 《餐饮店投诉应对术》以上万件日本餐饮店投诉案例为基础，从虚拟的客服主任的视角出发，描述了发生在餐饮店中形形色色的投诉及其应对的标准方法。 投诉并不是让人恐慌的事情，大部分的顾客如果有不满，只是选择沉默，之后再不来店。因此，要把顾客的投诉当做零距离倾听顾客心声的宝贵机会。99%的投诉顾客都不是故意来 ... |
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