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客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者 客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者
『简体书』 作者：[美]科罗思　　出版：上海社会科学院出版社　　日期：2013-03-01
本书献给为取得公司竞争优势分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。本书利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的最新研究成果： ?客户满意度如何与公司收入、股票市值和GDP增长相关； ? ...		 詳情>>
售價：HK$ 100.7

>>> （頁碼:1/1　行數:20/1） 1  

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