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玛克辛．卡明Maxine Kamin
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成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10
『简体书』 作者：[美]玛克辛．卡明[Maxine Kamin] 出版：中国铁道出版社 日期：2014-07-01 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是： 第1步 明确服务动机和任务 第2步 为你所在组织定义什么是良好的服务 第3步 形成良好的关系 ... |
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列那狐的故事
『简体书』 作者：瑪特 出版：青岛出版社 日期：2016-10-01 ... |
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