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城市轨道交通客运组织
『简体书』 作者：朱小瑶,朱海燕 出版：中国铁道出版社 日期：2009-12-01 ... |
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城市轨道交通运营心理学
『简体书』 作者：朱小瑶 出版：中国铁道出版社 日期：2013-10-01 《城市轨道交通运营心理学》分为基础篇、服务篇和管理篇三大部分，基础篇主要介绍优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识，通过分析乘客行为找出乘客的需求，进而改进和提高服务质量；管理篇主要介绍运营管理者应当掌握的管理心理学基础知识。《城市轨道交 ... |
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