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服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究
『简体书』 作者：戢芳 著; 出版：经济科学出版社 日期：2018-01-01 本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中其他顾客概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的M-R研究范式进行了扩展和补充；（4）将环境应激理论引入服务场景研究中，强调了服务场景研究中的认知维度；（5）丰富和补充了其他顾 ... |
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