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彭媛,宁亮,熊奇英
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客户服务沟通能力训练
『简体书』 作者：彭媛 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合客户服务企业的真实项目背景，以相关职业能力为核心进行编排，并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户 ... |
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嗨，大连
『简体书』 作者：傅玉鸥 彭媛 出版：少年儿童出版社 日期：2023-08-01 “小小旅行家”系列是一套包含各地美术、艺术、生活、语言等各个元素的人文地理百科绘本。基于“小小旅行家”引进版的良好市场反应，推出“小小旅行家”中国版，小主人公的衣食住行，展现一座城市的文化传统、历史风貌、生活方式等多方面的人文地理知识，帮助当地的小朋友更好地深入了解自己所居住的城市，帮助非本地的小朋友了解组合的大好河山 ... |
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小问号童谣绘本 姥姥门口唱大戏
『简体书』 作者：高洪波 文 彭媛 图 出版：中国和平出版社 日期：2024-06-01 戏台搭起来，锣鼓敲起来，孩子们笑起来……本书通过朗朗上口、富有趣味的新式童谣讲述了孩子们和姥姥一块儿赶戏、看戏的有趣故事，不仅体现了孩子童年时光的美好和纯真，还生动地刻画了一幅祖孙情、祖孙乐的温馨画卷。 ... |
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“小小旅行家”原创人文地理绘本 嗨，深圳
『简体书』 作者：张伊伊 文 彭媛 左雅 图 出版：少年儿童出版社 日期：2024-06-01 这套书共四本——《嗨，延边》《嗨，兰州》《嗨，南京》《嗨，深圳》。每本都刻画了一座城市里小主人公的衣食住行、喜怒哀乐。小读者们既能在绘本里体验其他城市同龄人的生活点滴，也能以小见大地探索一座城市的历史文化、风土人情等。 ... |
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中国故事 沙洲的“小树苗” 26位沙洲少年 26段真实故事 用行动诠释新时代少年的担当 小学阅读写作
『简体书』 作者：王琼华 著，彭媛，吴思萍 绘 出版：广西师范大学出版社 日期：2025-05-01 《沙洲的“小树苗”》聚焦在“半条被子”故事的发生地，湖南汝城县文明瑶族乡第一片小学四年级学生及沙洲片区孩子的成长故事。26位沙洲少年，26段真实故事，书中生动展现了这群阳光少年自信开朗、热爱阅读与实践的精神风貌，通过他们的视角，描绘了红色文化的传承、生态文明的生机、民族团结的和谐及非遗文化的焕新。孩子们的成长轨迹与乡村 ... |
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商务法语900句（附MP3光盘1张）
『简体书』 作者：彭媛, 金媛 出版：世界图书出版公司 日期：2010-04-01 《商务法语900句》融知识性和实用性为一体。为了方便初学者易学、易记、易用，我们使全书语言难度基本一致，尽量减少有难度的句型和表达，而选用简明、易记的句型和表达。同时，在全书中，句型和业务内容都有较高重复率，以使读者能够举一反三，熟练掌握。 如果您的公司与法国商界有业务往来，或者您正在学习法语，梦想有朝一日在世界的浪 ... |
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淘气的小星星
『简体书』 作者：格林姐姐，文彭媛，图 出版：中国和平出版社 日期：2022-05-01 本书讲述了一个航天员和女儿互相牵挂、彼此想念的亲情故事：爸爸去太空出差了，我想他的时候，就去天上找一颗淘气的“小星星”，它跑得最快，总是把其他的小星星甩在身后，那就是爸爸和同事在太空的家——中国空间站。作品不仅向读者展现了航天人特殊感人的亲情，同时描绘了一幅薪火相传的中国航天故事画卷。 ... |
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舌尖上的安全
『简体书』 作者：肖湘雄，李雪芹，黄嫣，周梦芬，彭媛，熊菁 出版：经济科学出版社 日期：2022-05-01 能不能在食品安全上给老百姓一个满意的交代，是对我们党执政能力的重大考验。习近平总书记强调，必须用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，进一步加强食品安全工作，确保人民群众“舌尖上的安全”。本书采取提问的方式，以点代面，以精练的文字和生动有趣的插图详细地讲述了种植业技术、养殖业技术、餐饮业技术的知识要点 ... |
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电子商务概论（第2版）
『简体书』 作者：彭媛,宁亮,熊奇英 出版：北京理工大学出版社 日期：2014-09-01 电子商务概论是电子商务专业的基础课，也是大学本科其他专业的选修课。《电子商务概论（第2版）高等院校电子商务专业精品系列规划教材》从经济、金融和技术的视角去构筑电子商务概论的系统和理论框架。 《电子商务概论（第2版）高等院校电子商务专业精品系列规划教材》系统地介绍了电子商务的整体架构、基础知识及相关 ... |
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高等院校"十二五"规划教材/大学生职业生涯规
『简体书』 作者：宁亮 出版：南京大学出版社 日期：2015-08-01 本书主要内容包括三个部分：职业生涯规划、就业指导和创业指导。就业指导部分注重实用性和可读性，重点放在帮助大学生在做好职业规划的前提下如何选择就业渠。 ... |
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媒介素养概论
『简体书』 作者：李红艳 出版：中国农业大学出版社 日期：2019-07-01 呈现在各位面前的这本教材，是在中国农业大学通识课程媒介素养概论的基础上编写而成的。这本教材的思路是基于上述我们对人类与媒介之间关系的理解设定，从媒介是什么、媒介、媒介类型、媒介语言、媒介法规、媒介技术、媒介文化以及案例分析几个角度进行了较为概述性的知识普及。一、二章由张曼玲老师编写，三章由李红艳老师编写，四、五章由彭媛 ... |
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