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张赠富
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电子商务基础
『简体书』 作者：张赠富 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2019-08-01 本书从我国高等职业院校电子商务专业教学标准及人才培养方案的要求出发，以电商岗位为主线，以培养技术技能人才的综合素质为目标，理论联系实际，从管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。本书的主要特点如下： （1） 注重理论联系实际，强调知识的实用 ... |
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网络客服沟通技巧
『简体书』 作者：厦门一课信息技术服务有限公司 组编 张贯虹 张赠富 主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-02-01 本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写，是为职业院校开发的一门客服岗位核心课程。本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直 ... |
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