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张等菊 張等菊
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高职教育专业设置的管理机制研究
『简体书』 作者：张等菊 出版：经济科学出版社 日期：2021-02-01 专业是高校育人的基本单位。本书从高职教育现有专业设置管理机制运行失当及专业布局的“公地悲剧”现象入手，首先剖析了专业与产业对接时错位、缺位或失位之原因。其次以融合古今、镜鉴国际为路径，以多元制衡、共同 ... |
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服务心理学（第三版）
『简体书』 作者：张等菊 出版：经济科学出版社 日期：2020-01-01 随着第三产业的崛起，服务不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，服务一词代替管理营销 等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与 ... |
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服务心理学（第二版）
『简体书』 作者：张等菊 著 出版：经济科学出版社 日期：2016-11-01 服务工作是一种人与人的接触活动，是一种情感性劳动，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上共情的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心 ... |
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