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物流客户服务（第2版）（21世纪高职高专规划教材·物流管理系列）
『简体书』 作者：庞德义 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-02-01 本书按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，*后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。 书中详细讲解了从新人入职到成长为优秀物流客户服人员所需的主要工作技能 ... |
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物流客户服务（21世纪高职高专规划教材·物流管理系列）
『简体书』 作者：曾益坤 庞德义 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-02-01 《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材，精选了走进物流客户服务、开拓物流客户、物流客户接待、物流客户洽谈、处理物流客户异议与投诉、获取物流客户承诺与回顾分析、提高物流客户满意度、物流crm信息技术与软件八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课 ... |
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