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绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则
『简体书』 作者：[美]布鲁斯·莱夫勒[Bruce Loeffler]，[美] 出版：中信出版社 日期：2018-08-01 根据对500多家企业的调查，《绝佳体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是不良体验。他们还发现，能够提供绝佳体验的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《绝佳体验》的两位作者揭示了 ... |
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