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	赢在明天的100个服务文化寓言『简体书』作者：孙占忠　　出版：知识产权出版社　　日期：2013-04-01 《赢在明天的100个服务文化寓言》通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验，归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和 100个服务文化要素，并配以100个动物寓言故事和 100幅与故事寓意相关、形象生动的简笔画，同时将文明礼仪、行为效应等小常识编辑在相关服务要素中，真情实感地表述了文 ...	詳情>>	售價：HK$ 92.8

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