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礼仪与沟通
『简体书』 作者：孔春花 出版：人民交通出版社 日期：2019-10-01 本书为全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材，本套教材由全国交通运输职业教育教学指导委员会汽车技术类专业教学指导委员会组织编写。本书分为六个模块，主要内容包括：礼仪与沟通的基本理论、形象礼仪、职场沟通礼仪、 沟通工具、商务沟通技巧、沟通力的应用。 本书可作为高职高专院校汽车运用与维修技术专业的教学用书， ... |
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车辆零件热处理与修复技术
『简体书』 作者：孔春花，李志强，曹淑芬 编著 出版：化学工业出版社 日期：2021-01-01 本书主要介绍了车辆零件热处理基础,轴类、曲轴、凸轮轴及其他车辆零件的热处理生产实例,车辆零件热处理缺陷分析和车辆零件热处理电源、机床及工装夹具。本书既注重原理阐述,更着眼于应用技术案例介绍,在《车辆零件热处理技术及应用实例》的基础上进行了合理的归类。同时增加了近年来的工艺研究的案例,并配有丰富的图表实例,实用性、针对性 ... |
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汽车营销服务礼仪（第2版）
『简体书』 作者：夏志华，姬虹，孔春花 出版：北京大学出版社 日期：2016-06-01 本书通过项目导入，任务分析，相关知识，任务实施和实训任务，引发学习者自学的学习情趣，书中通过经典案例和图片，使学习者易于掌握汽车营销服务礼仪的基本知识和规范要求。本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪的内容，全书共11个项目，内容包括：概论、汽车营销服务礼仪的职业规范、汽车营销服务礼仪的基本理论、服务形象礼仪、日常交往礼仪、 ... |
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