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姚卿 著
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客户关系管理
『简体书』 作者：马宝龙、李晓飞、姚卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三 ... |
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产品类型对消费者连续购买行为的影响研究
『简体书』 作者：姚卿 著 出版：经济科学出版社 日期：2015-03-01 本书基于享乐品和实用品选择理论、消费者连续决策理论、消费者选择理论以及思维定式理论，在对享乐品和实用品的前人研究成果进行细致回顾的基础上，建立了一个享乐品和实用品购买影响后续购买行为的研究框架，并采用7个实验进行了实证研究：实验1和实验2研究了享乐品和实用品对后续购买可能性的影响区别；实验3和实验4 ... |
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客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列）
『简体书』 作者：毛卡尔，毛卡尔 著，马宝龙，姚卿 译 出版：中国人民大学出版社 日期：2014-06-01 客户关系管理几乎在所有的企业组织中都扮演着至关重要的角色。例如，忠诚管理、客户服务、分析型和操作型CRM等概念在所有企业的运营过程中都发挥着重要的作用。 本书旨在介绍客户关系管理系统的概念以及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，在客户关系管理的理论知识和应用原则之间架起一座桥梁。不仅汲取了有 ... |
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