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鹿人说 电商客服实战技巧精粹
『简体书』 作者:吴军[吴双休] 出版:人民邮电出版社 日期:2022-01-01 电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理 ... |
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