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汽车4S店优化创新管理--汽车4S店与维修业环境管理实战指南
『简体书』 作者：叶东明 编 出版：化学工业出版社 日期：2019-11-01 这本书从分析汽车维修工艺所产生的环境问题入手，介绍了汽车4S店及其他汽车维修企业相关的法律法规、排放标准和相关技术标准、合规要求以及相应的环境法律风险，并提供这些环境污染问题的防治思路、防治技术和良好的实践案例。本书还参考ISO14001环境管理体系框架，阐述了系统化环境管理体系的建立、要求和管理文件案例，并提供了到目 ... |
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汽车4S店优化创新管理--汽车4S店系统化运营实务
『简体书』 作者：叶东明 编著 出版：化学工业出版社 日期：2020-04-01 本书阐述了汽车4S店如何构建精细的5R运营管理系统，包括对4S店5R运营创新管理模式的介绍，经营计划、销售预算、财务计划表单和经营计划模板、责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核和公平激励及经营复盘的详细讲解，以帮助4S店的运营管理能够更加系统和连贯、运营效率更高，运营能力能够得到积累和提升。 本书适合4S店投资人、 ... |
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汽车4S店优化创新管理--汽车4S店客户关系优化管理
『简体书』 作者：叶东明 编著 出版：化学工业出版社 日期：2020-05-01 本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修 ... |
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如何经营好4S店：4S店运营与客户关系（第二版）
『简体书』 作者：叶东明 编著 出版：化学工业出版社 日期：2015-01-01 全书分为上下两篇。上篇“4S店4R管理模式”，以4S店如何制定并实现运营目标为主干，从经营计划和预算、落实责任、过程检视及业绩改进、薪资及员工激励4个角度介绍4S店可持续发展的经营方式，并提供相关的运作模板；下篇c4S店客户关系”，以4S店客户关系发展和服务价值传递的顺序为线索，从理念和实践双重角度 ... |
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