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刘顺忠
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
『简体书』 作者：刘顺忠 出版：武汉大学出版社 日期：2017-05-01 本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。 ... |
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非参数统计和SPSS软件应用
『简体书』 作者：刘顺忠 等著 出版：武汉大学出版社 日期：2008-05-01 《数学软件应用系列教材?非参数统计和SPSS软件应用》基本包括了管理学研究中常用的非参数统计分析方法，并将各种非参数统计方法的原理和管理实践紧密结合。根据管理学的学科特点，《数学软件应用系列教材?非参数统计和SPSS软件应用》着重从管理学应用的角度出发，对各种统计方法进行详尽的阐述。通过简单易懂的管 ... |
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