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价值共创视角下的客户知识分享行为：前置和后置因素研究
『简体书』 作者：关新华、谢礼珊 出版：清华大学出版社 日期：2017-02-01 本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力意愿机会模型为基础，从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发，研究客户知识分享的 ... |
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