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[美]贾内尔·巴洛[Janelle Barlow]
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投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle Barlow] 出版：原子能出版社 日期：2023-11-01 畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历， ... |
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投诉是礼物：理论版+实践版（套装2册） 长盛不衰的客户服务指南！
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle，Barlow]，[美]贾 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-07-01 《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》已再版3次，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共 ... |
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投诉是礼物：从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具（实践版）
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle，Barlow]，[美]维 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-07-01 本书以畅销书《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》（原版已售出超过27.5万册）为基础，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。书中的活动体验起来富有互动性和沉浸感，通过对手册内容的学习，读者能以更高的情绪弹性来处理投诉，并将之视为可改善业务的想法来源，进而提升组织 ... |
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远征 2358年达尔文第四星球之旅
『简体书』 作者：韦恩·巴洛 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 本书是知名幻想艺术家、小说家韦恩·巴洛于 1990 年首次出版的科幻艺术作品集的中文版，他用精致的手绘图片和优美的语言向读者展示了一个幻想中的外星球——2358 年的达尔文第四星球，以及生活在这颗星球上的各种外星生物。 本书的主题为“远征”，以达尔文第四星球上的 6 个地域为主题，分别介绍了生活在不同地域的科幻生物。本 ... |
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医疗保健创新管理
『简体书』 作者：詹姆斯?巴洛 出版：上海交通大学出版社 日期：2025-05-01 全球对医疗系统的创新需求日益增长。发达国家面临着为健康需求不断变化的老龄人口提供服务的挑战，而卫生系统处于发展阶段的国家正急于确保其人口能够获得基础的医疗保障服务。面临如此挑战，创新思维必不可少。创新既是医疗保健领域许多问题的根源，也是解决这些问题的良方。然而医疗卫生体系的创新很难管理，引进新技术可能会导致成本上升。本 ... |
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瘀伤艺术
『简体书』 作者：乔治·兰道夫·巴洛 著 出版：中国戏剧出版社 日期：2024-10-01 《瘀伤艺术》中杰出的人工智能计划是设计师杰克逊·巴塞洛缪的创造物。他试图通过打造一个完美的“人类灵魂容器”来获得“数字化永生”。在意大利佛罗伦萨中心的维琪奥桥上策划的一场“流量传播秀”出了差错，杰克逊·巴塞洛缪消失在桥底下。全世界都震惊了。警方对阿尔诺河进行了拉网式搜索，但尸体从未找到。这是一起谋杀案、一起绑架、一场骗 ... |
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宠物狗爱好者心理学（万物心理学书系）
『简体书』 作者：特丽莎·巴洛[Theresa Barlow]&克雷格·罗伯茨 出版：上海教育出版社 日期：2025-07-01 你是否好奇，为什么撸狗能让人瞬间放松？家里的“毛孩子”为什么有时像个小恶魔？它冲你摇尾巴、汪汪叫，到底想表达什么？ 《宠物狗爱好者心理学》深入探索人类与狗狗之间奇妙而独特的纽带，用心理学理论，科学解析狗狗的行为密码：与狗相伴如何真实提升我们的身心健康与幸福感；剖析“问题行为”（如拆家、吠叫、分离焦虑）背后的深层原因， ... |
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你看起来好像……我爱你
『简体书』 作者：贾内尔·沙内 出版：中信出版社 日期：2021-04-01 这是一本写给普通人了解AI的趣味科普，它还有超级可爱的漫画！ 这本书非常易读、有料，而且妙趣横生、令人捧腹（《万物发明指南》作者瑞安诺思），带领普通人走进人工智能那个奇妙古怪又不可思议的世界，是一场幽默可爱的导览。 本书的主要内容是人工智能可以做什么、不能做什么，以及它为什么已经影响了我们生活的方方面面。而作者选择 ... |
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焦虑障碍与治疗（第二版）（心理咨询与治疗译丛）
『简体书』 作者：[美]戴维·H·巴洛[David H.，Barlow] 出版：中国人民大学出版社 日期：2012-05-01 《焦虑障碍与治疗第2版》是戴维·H·巴洛教授与多位临床心理学博士合作撰写的一部综合阐述焦虑及其产生机制的巨著，对焦虑这一社会中每个人普遍存在的现象进行了深刻的描述和深入的分析，对焦虑产生的理论与机制进行了全面而综合的探讨，对各类以焦虑为主的心理障碍进行了分类说明和阐述。可以说，该书是焦虑研究领域的一部集大成之作。对于从 ... |
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医学上无法解释的症状
『简体书』 作者：罗伯特·W.巴洛 出版：中国轻工业出版社 日期：2022-08-01 虽然医学科学发展迅速，但有些就诊者依然会出现医学上无法解释的症状（MUS），尽管进行了广泛的诊断研究，这些症状仍然是个谜。本书从MUS的历史说起，探讨了常见MUS的生物学和社会心理机制、临床特征以及当前和未来的治疗方法等。以一种易于理解的方式与读者一起探索未解决的心身健康之谜。 ... |
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万千心理·成人情绪障碍跨诊断治疗的统一方案：自助手册（原著第二版）
『简体书』 作者：[美]戴维·H. 巴洛等 著，王建平等 译 出版：中国轻工业出版社 日期：2024-01-01 情绪障碍跨诊断治疗的统一方案（简称统一方案）由美国波士顿大学焦虑及相关障碍治疗中心研发，可用于治疗广泛性焦虑障碍、社交焦虑障碍、惊恐障碍、强迫症、创伤后应激障碍、抑郁障碍等多种情绪障碍，且适用于处理来访者普遍存在的多种情绪障碍共病的现象。它是一套高效、灵活、结构化的认知行为治疗方法，被誉为循证治疗领域的重大突破。 《 ... |
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异常心理学（第6版）（心理学译丛·教材系列）
『简体书』 作者：【美】马克·杜兰德，戴维·巴洛 著 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-01-01 《异常心理学》（第6版）由世界著名异常心理学家杜兰德和巴洛博士共同编著而成，是一部用多维、整体的视角看待异常心理的优秀著作。本书采取科学家型实践者的取向，整合了生物、心理和社会影响因素的共同作用，从行为的、认知的、生物的和社会的研究发现中描绘异常心理学中的问题，呈现了完整而丰富多彩的异常心理学画卷。书中列举了大量真实案 ... |
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莎士比亚漫画版：麦克白
『简体书』 作者：[英]威廉·莎士比亚，著 [英]史蒂夫·巴洛 [英]史蒂夫· 出版：贵州人民出版社 日期：2023-10-01 请欣赏莎士比亚四大悲剧之一《麦克白》！苏格兰的旷野上，三女巫高声预言：“麦克白，未来的国王！”从此之后，英勇的将军被野心驱使、掌控，一步步走向命运的深渊……纸上舞台，即刻开演！ “麦克白，未来的国王！”，谁能遏制麦克白的疯狂？ 看完漫画才明白，原来麦克白的悲剧早已注定！！ ... |
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莎士比亚漫画版：罗密欧与朱丽叶
『简体书』 作者：[英]威廉·莎士比亚，著 [英]史蒂夫·巴洛 [英]史蒂夫· 出版：贵州人民出版社 日期：2023-10-01 请欣赏莎士比亚的经典爱情悲剧《罗密欧与朱丽叶》！意大利维罗纳城，一对青年一见钟情，但在他们的身后，是两个彼此仇恨的家族，纯真的爱情要如何挣脱宿命的世仇……纸上舞台，即刻开演！ “古往今来多少离合悲欢”，让读过的人都感动落泪？ 看完漫画才明白，原来罗密欧与朱丽叶的故事如此动人！！ ... |
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莎士比亚漫画版：哈姆雷特
『简体书』 作者：[英]威廉·莎士比亚，著 [英]史蒂夫·巴洛 [英]史蒂夫· 出版：贵州人民出版社 日期：2023-10-01 请欣赏莎士比亚四大悲剧之一《哈姆雷特》！丹麦老国王离奇死亡，灵魂萦绕在城堡的高墙之上，忧郁的王子决心一探究竟，为父报仇，命运的齿轮被复仇推着转动……纸上舞台，即刻开演！ “生存还是毁灭”，为什么会是个问题？ 看完漫画才明白，原来哈姆雷特纠结的是这些事！！ ... |
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莎士比亚漫画版：仲夏夜之梦
『简体书』 作者：[英]威廉·莎士比亚，著 [英]史蒂夫·巴洛 [英]史蒂夫· 出版：贵州人民出版社 日期：2023-10-01 请欣赏莎士比亚四大喜剧之一《仲夏夜之梦》！夜晚，雅典城外的树林里，有爱恨纠葛的年轻人、业余剧团、互不相让的仙王仙后，小仙忙着将所有人的命运编织在一起……纸上舞台，即刻开演！ “这场梦到此终结！”，一切难道是幻梦一场？ 看完漫画才明白，原来仲夏夜竟如此奇遇连连！！ ... |
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莎士比亚漫画版（套装5册）
『简体书』 作者：[英]威廉·莎士比亚 著 [英]史蒂夫·巴洛 [英]史蒂夫· 出版：贵州人民出版社 日期：2023-11-01 请欣赏莎士比亚漫画版《哈姆雷特》《罗密欧与朱丽叶》《暴风雨》《麦克白》《仲夏夜之梦》！ 全书用生动有趣的漫画形式，呈现莎士比亚经典的5部戏剧。故事处理天衣无缝，漫画改编相当传神，丝毫未见篡改莎士比亚本意和画蛇添足之处。除了漫画正文，还包括12种莎士比亚相关衍生知识：莎士比亚生平介绍、名言精粹、人物列表、戏剧故事点评、 ... |
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莎士比亚漫画版：暴风雨
『简体书』 作者：[英]威廉·莎士比亚，著 [英]史蒂夫·巴洛 [英]史蒂夫· 出版：贵州人民出版社 日期：2023-11-01 请欣赏莎士比亚创作生涯的集大成之作《暴风雨》！那不勒斯国王一行人遭遇海上风暴，流落孤岛，等待他们的竟是一位魔法师时隔多年的复仇，爱情、魔法、喜剧、音乐……纸上舞台，即刻开演！ “不要怕，这岛上充满了各种声音”，最精妙的一支笔才能书写的传奇？ 看完漫画才明白，原来《暴风雨》是莎士比亚最伟大的戏剧！！ ... |
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万千心理·情绪障碍跨诊断治疗的统一方案：治疗师指南
『简体书』 作者：[美]巴洛 David H.Barlow 等著，王辰怡、尉玮 出版：中国轻工业出版社 日期：2022-06-01 本书是由美国波士顿大学心理与精神病学教授、焦虑及情绪障碍循证治疗方面的权威学者David H.Barlow及其*团队开发的针对多种情绪障碍的治疗项目，被全球治疗界誉为循证治疗领域的重大突破。 本书主要针对治疗师，其中介绍的跨诊断治疗统一方案经过了实证研究验证，广泛适用于患有惊恐障碍、场所恐惧症、社交恐惧症、广泛性焦虑 ... |
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万千心理·情绪障碍跨诊断治疗的统一方案：自助手册
『简体书』 作者：[美]巴洛 David H.Barlow 等著，谢秋媛、何丽 出版：中国轻工业出版社 日期：2022-06-01 本书是由美国波士顿大学心理与精神病学教授、焦虑及情绪障碍循证治疗方面的权威学者David H.Barlow及其团队开发的针对多种情绪障碍的治疗项目，被全球治疗界誉为循证治疗领域的重大突破。 本书主要针对患者，可以帮助患有惊恐障碍、场所恐惧症、社交恐惧症、广泛性焦虑障碍、强迫症、创伤后应激障碍、抑郁症等心理问题的人士更 ... |
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