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《SAT写作官方题库与范文》(第4版)新航道英语学习丛书 《SAT写作官方题库与范文》(第4版)新航道英语学习丛书
『简体书』 作者:蒋洋洋,朱玺,胡敏  出版:商务印书馆  日期:2014-02-01
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饭店服务质量管理(高职高专旅游类专业精品教材) 饭店服务质量管理(高职高专旅游类专业精品教材)
『简体书』 作者:胡敏 主编,张雪丽 副主编  出版:清华大学出版社  日期:2008-06-01
本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理,全面质量管理的理念和管理模式,优质服务经济学以及饭店人际沟通与冲突管理、服务质量管理创新等内容。本书列举了大量饭店服务质量管理案例,并注重对读者服务质量及管理意识的培养,内容深入浅出 ...
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